當晨光為白塔山描上金邊，甘肅蘭州的街巷已在牛肉面的醇香中蘇醒。黃河濤聲中，蘭州市法云維權人民調解中心的92名專職調解員及100余名兼職調解員，以“如切如磋、如琢如磨”的匠心，將“千千結”般的矛盾糾紛化為絲縷，在基層治理的版圖上織就和諧錦緞。今年以來，他們累計化解各類矛盾糾紛7489起，調解成功率高達73.6%，70%的矛盾糾紛在萌芽時便被精準化解。

7月16日，蘭州黃河之濱迎來旅游高峰，中山橋吸引全國各地的游客前來打卡。新甘肅·甘肅法治報記者王輝攝

“慢工細活”磨鄰里：讓磕絆成佳話

“黃河水淌了千百年，再硬的石頭也能磨得溫潤。”調解員張芳常把這句“黃河箴言”掛在嘴邊。

不久前，城關區雁北街道某老舊小區的兩戶人家，因窗臺花架擋光從口角演變成肢體沖突，社區網格員三次調解都碰了壁。張芳接手后沒急著搬法條，反倒當起“樓道觀察員”：記錄下班到家時間、看周末誰陪孩子外出，連張哥總把快遞箱整理好送收廢品老人、李姐常給流浪貓留剩菜的細節都一一記下。

摸清兩戶“嘴硬心軟”的性子，張芳把調解場挪到小區附近的黃河邊長凳上。望著河面上打轉的漩渦終匯入主流，張芳輕聲說：“花架擋的哪是陽光，是幾十年的鄰里情分啊！”

那天傍晚，兩家人合力拆了花架。正如張芳常說的：“鄰里糾紛像盆景，急著剪枝會傷根，得慢慢盤、細細養。”

今年以來，張芳調解的47起鄰里糾紛，96%的成功率背后，是平均每起4.3次的上門走訪，是把“硬碰硬”熬成“軟著陸”的耐心。

車間里的“精準拿捏”：給勞資糾紛找“受力點”

若說鄰里調解是慢火煨湯，勞資糾紛的化解則考驗“精準拿捏”的巧勁。

2025年春節前的寒夜，零下十攝氏度的北風卷著雪粒，城關區某工業園區的37名工人攥著工資欠條瑟瑟發抖。28萬元欠款里，有父母的醫藥費，有大學生的學費，更有彌漫車間的焦慮——企業資金鏈斷裂，連電費都交不起了。

調解員雷玉霞帶著團隊趕來，立馬燒起一壺熱茶：“家里有急事的，咱們單獨聊。”雷玉霞把訴求按“緊急程度”分類：治病的標紅，交學費的標黃，普通開支標綠色。轉頭又拿著企業訂單報表和工人算“生存賬”：“老板抵押了房子還欠著貸款，年后能有一筆回款，能不能分兩批領？”

凌晨3點，一份“50%應急款+30%訂單擔保+20%績效補償”的方案敲定：應急款優先保障有患病家屬和學生的職工，剩余部分與新訂單掛鉤兌付。

雷玉霞在日志里寫道：“解決勞資糾紛就像擰螺絲，太松會脫，太緊會斷，找對受力點才能擰得牢。”

今年1月至6月，他和團隊為工人追回欠薪217萬元，每筆錢款都經至少3次企業資產核查、5輪訴求平衡，精準得像車間里的游標卡尺。那些追回來的不僅是錢，更是機器重啟的轟鳴聲。

校園里的“情感榫卯”：讓信任在青春里接力

6月25日，甘肅農業大學調解室里，3名大學生捏著被對方拉黑的手機聊天記錄紅了眼眶——省吃儉用攢下的3000元生活費，被網購商家騙得精光。

“我畢業前被黑中介騙走房租，啃了一周干餅子都不敢告訴家里。”調解員馬美駒邊說邊點開奶茶小程序，“我請你們喝杯冷飲，咱們慢慢想辦法。”

這句話撬開了學生們的話匣子，他們不僅傾訴被騙經過，還聊起兼職被克扣工資的委屈。馬美駒沒急著走法律程序，而是順著交易記錄追到商家注冊地，聯動當地市場監管部門核查資質，一周內就幫學生追回了錢款。

更暖心的是，他借機教大家用“企業信用信息公示系統”查詢商家情況，還幫學生建起“防騙互助群”。半個多月的時間，這群學生已拉200多人入群，成了校園法治志愿者。

“調解不是補漏洞，是搭情感的榫卯，讓信任傳下去。”這個成立兩年的校園調解室，在130余起矛盾糾紛化解中，87%的當事人成了法治宣傳員。他們自己設計的防騙海報貼滿宿舍區的公告欄，像一串串青春的風鈴，搖響法治的清脆聲響。

云端上的“科技匠心”：讓和諧跨越山海

當傳統調解的腳步走遍街巷校園，科技正為“匠心”插上翅膀，讓和諧的經緯跨越山海，甚至預判風險于未發。

“隔著2500公里，手機上就把事了結了！”浙江供應商在視頻里豎起大拇指。不久前，蘭州某外貿企業因延期交貨與他僵持半月——供應商要按合同索賠，企業卻拿不出錢。

調解員趙晨晨啟動“線上調解平臺”，帶供應商“云參觀”生產車間：鏡頭掃過貼封條的原材料倉庫，展示暴雨滯留的物流單據，3D模型演示供應鏈受阻全流程。看到企業負責人眼窩深陷的疲憊，供應商松了口：“保證質量的話，延期25天，違約金減半。”一份“延期履行+風險共擔”的協議，在電子簽名中生效。

這個集成智能評估、電子存證功能的平臺，2025年已處理跨區域糾紛237起，平均調解時長從15天壓減至3天背后，是27項數據標簽自動匹配：輸入“買賣合同+延期交貨”，系統秒調類似案例；上傳聊天記錄，AI瞬間提取關鍵條款。“科技不是冷冰冰的代碼，是讓匠心更精準的刻刀。”趙晨晨說。

科技的“預警力”更是巧妙。2024年底，七里河區某老舊小區改造前，趙晨晨通過大數據發現，43%的糾紛集中在停車位和采光。

他和同事戴著VR眼鏡逐戶演示：“綠化帶改斜列式車位，您家每天能多曬兩小時太陽。”36起潛在糾紛在動工前化解，改造期間糾紛率同比下降70%。如今，新劃的車位旁種著居民選的綠植，每扇窗都沐浴著陽光——正如調解員們所說：“最好的調解，是讓矛盾壓根兒不發生。”