武林大媽、老娘舅幫幫團(tuán)、烏鎮(zhèn)管家、梧桐義工……盡管他們有風(fēng)格各異的名字，但都是浙江的平安志愿者。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，他們充分發(fā)揮地形熟、人緣好等優(yōu)勢，成為“戰(zhàn)疫情、保平安、促發(fā)展”的生力軍，成為服務(wù)群眾的貼心人，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了獨特力量。

架起連心橋

陳亞玲是杭州市下城區(qū)武林街道鳳麟社區(qū)麒麟街三網(wǎng)格的“武林大媽”。她不僅熱心腸，還是“百事通”。片區(qū)里只要有一點風(fēng)吹草動，都逃不過她的眼睛。

社區(qū)居民家庭情況、籍貫、職業(yè)……她都摸得門兒清。只要一走出家門，就開始為社區(qū)里的一草一木、一針一線操心。

疫情暴發(fā)以來，陳亞玲和其他“武林大媽”一樣，自發(fā)參與到轄區(qū)各項志愿服務(wù)工作中，第一時間向居民宣傳政策。

“現(xiàn)在還不宜摘下口罩啊……”網(wǎng)格內(nèi)一百多戶人家，有時一天內(nèi)她上上下下要跑好幾輪，逐一告知。

“302室昨天去上門沒人，宣傳資料還放在門口，今天我再去看看。”“那家店前幾天門口貼著啟事說關(guān)到星期天，去看看今天不會開了吧？”陳亞玲每天的心總是懸著，有時連覺也睡不安穩(wěn)。這些天，她隔三差五就到鄰居家走走，將了解到的信息和社區(qū)工作情況及時傳達(dá)到每個家庭，也將群眾的問題及時反饋給社區(qū)。

在一次排查中，陳亞玲想起樓上一個租戶籍貫是疫情重點地區(qū)的，馬上聯(lián)系租客了解動態(tài)。當(dāng)?shù)弥栽诶霞視r，安撫其耐心在家暫時不要回杭，該租戶也在電話中向陳亞玲求助，顯得特別焦急和無奈：“你能不能幫我和房東說說，這里的房子空著，房租實在有些負(fù)擔(dān)不起……”

陳亞鈴二話沒說，立即聯(lián)系房東溝通。因為陳亞玲平時人緣好，房東馬上答應(yīng)減免租客半個月房租。

疫情防控一線，像陳亞玲這樣的“武林大媽”們，充分利用人熟、地熟、情況熟的獨特優(yōu)勢，以感情為紐帶，以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，力所能及地開展抗擊疫情的各項工作，贏得群眾好口碑，架起了溝通“連心橋”。

服務(wù)在一線

“基層一線工作人員太不容易了。”桐鄉(xiāng)市社會善行服務(wù)中心志愿者王蘭說。

“你好，量下體溫。”“你們從哪里來，要去哪里？”……前不久的一個晚上，在桐鄉(xiāng)市屠甸鎮(zhèn)高速路口卡點，工作人員正在細(xì)致檢查每一輛過往車輛。

而王蘭和老公正在自己家廚房里忙碌，煮水、下湯圓、起鍋，兩人比以往都要認(rèn)真些，生怕湯圓煮過了頭，就不好吃了……

晚上11時許，王蘭將滿滿三大盆湯圓先后送到屠甸鎮(zhèn)的3個卡口。當(dāng)接過這一碗碗湯圓時，工作人員滿是感動。

“茶葉蛋不值錢，就是我們的一份心意。”在桐鄉(xiāng)市屠甸鎮(zhèn)紅星村卡點，送茶葉蛋的是志愿者，堅守的也是志愿者，他們可能并不認(rèn)識對方，但又彼此“熟悉”。

桐鄉(xiāng)市發(fā)布《致全市志愿者的一封倡議書》后，請戰(zhàn)書紛至沓來，夫妻檔、父子兵、一家三口齊上陣，全市上下眾志成城，打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭。全市9大“志愿‘桐’享”聯(lián)盟、11支鎮(zhèn)級志愿服務(wù)大隊和9大志愿服務(wù)社會組織，全方位參與網(wǎng)格排查、卡點檢測、入戶宣傳、便民代辦、后勤保障、代跑幫辦、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等3000余處志愿服務(wù)崗。

5000余次心理咨詢和互動，10萬多個小時服務(wù)時間，60多萬人次居民受益……一串串?dāng)?shù)字反映出3萬多名志愿者奮戰(zhàn)抗疫一線的努力和付出。

與此同時，桐鄉(xiāng)市注重加強(qiáng)線上線下志愿者崗前培訓(xùn)，還發(fā)布了《新冠肺炎防控志愿者培訓(xùn)手冊》，切實做好志愿者個人防護(hù)和物資保障，統(tǒng)一購買超100億元的“防疫專屬保險”，為一線志愿者撐起“保護(hù)傘”。

巧解煩心事

疫情防控期間，鄞州區(qū)委平安辦通過平安志愿者聯(lián)合會組織動員全區(qū)平安志愿力量，依托區(qū)社會矛盾聯(lián)調(diào)中心、“老潘警調(diào)工作室”“老娘舅幫幫團(tuán)”等矛盾調(diào)解平臺，積極化解疫情期間矛盾糾紛。

平安志愿者聯(lián)合會會長老潘在疫情防控期間，針對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的一些疑難復(fù)雜矛盾糾紛，通過召集法律專家團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研判、對困難群體開通“綠色通道”實施幫扶等，化解了數(shù)起疑難復(fù)雜矛盾糾紛。

最近，在鄞州區(qū)平安志愿者聯(lián)合會下屬組織“老娘舅幫幫團(tuán)”幫助下，家住鐘公廟金家漕社區(qū)的89歲胡老伯，心里的一塊石頭終于落了地。

原來，胡老伯家樓上住戶的衛(wèi)生間防水沒做好，水漏到了胡老伯家衛(wèi)生間天花板。胡老伯年事已高，加上近期疫情影響一直“宅”在家里，情緒很不穩(wěn)定。

當(dāng)前，各行各業(yè)正處于復(fù)工期，修理工人不能馬上到位，且社區(qū)最近忙于抗疫，無法組織人員集中商議解決糾紛，這事就成了胡老伯的心結(jié)。2月19日，在“老娘舅幫幫團(tuán)”成員杜海平、洪科威和轄區(qū)民警協(xié)調(diào)下，終于達(dá)成了維修、補(bǔ)償意見，同時開導(dǎo)老人并幫其解決了近期生活困難，解開了老人心結(jié)。

金家漕社區(qū)里的“老娘舅幫幫團(tuán)”，是一個由30多名黨員志愿者和熱心居民組成的心理咨詢組織，平日里承擔(dān)著社區(qū)鄰里調(diào)解、糾紛調(diào)處和熱線咨詢事務(wù)，疫情期間專設(shè)了一條“知心熱線”，幫助做好居民心理疏導(dǎo)工作。

住在長豐二村的沈阿姨，老伴年事已高，她自己也是疾病纏身，兩人又無子女，平常由社區(qū)工作人員陪同就醫(yī)、上門關(guān)懷。疫情暴發(fā)后，兩名老人經(jīng)常焦慮失眠，打來電話訴苦或是請求幫助。“老娘舅幫幫團(tuán)”黨員志愿者們，便主動肩負(fù)起心理疏導(dǎo)工作，輪班次用電話問候的方式，對老人噓寒問暖，幫他們排解心理壓力，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。