“朱警官，你可來了！”4月10日，西安市公安局新城分局西一路派出所社區民警朱強利剛走進西一路街道紅會社區院內，就被住在這里的居民小陳拽住胳膊。小陳指著樓上的鄰居氣呼呼地說：“他們家天天晚上發出噪音。我家根本受不了。”

朱強利一邊安撫小陳，一邊搬來幾個小板凳，說：“來，咱們坐下慢慢說。”作為扎根社區多年的社區民警，朱強利在調解鄰里糾紛時有個秘訣——讓雙方都坐下來，把“背對背”變成“面對面”。

一個小板凳，拉近了警民距離；一句家常話，化解了群眾糾紛——這是陜西公安機關推廣“板凳警務”的縮影。

從“各執一詞”到“握手言和”

4月10日，在紅會社區的院落中，朱強利一邊傾聽居民的傾訴，一邊記錄警務日志。

“我們就是做飯、收拾屋子，哪會有什么噪音？”

“他們家經常半夜和寵物玩，影響我們休息。”

……

見雙方對噪音問題爭執不下，朱強利勸道：“遠親不如近鄰。咱們關中老話不是常說‘房檐水點點滴，鄰里情代代傳’嘛……”1個多小時后，小陳和樓上的鄰居握手言和。這個持續了多日的鄰里糾紛，在“板凳警務”的協商中，達成了“加裝隔音棉、將寵物的硬質玩具換成軟質玩具”的口頭約定。

“朱警官的‘板凳調解法’就是接地氣！”紅會社區網格員張倩豎起大拇指說，“群眾坐下來了，心氣順了，矛盾自然就沒了。”

“小板凳”究竟有什么魔力？

朱強利說，他們在走訪中發現，大多數居民晚飯后會聚集在一起遛彎聊天。他們便主動加入群眾的聊天圈，與群眾打成一片。“‘小板凳’有效拉近了我們和群眾之間的距離，讓溝通變得順暢無阻，矛盾糾紛也能就地化解。”朱強利說。

作為全國“楓橋式公安派出所”，西一路派出所以“板凳警務”為依托，通過拉家常、聊家事、談防范，進一步拉近警民距離，將群眾的需求愿望、意見建議收集匯總，把民警的熱情服務帶到群眾身邊。2024年，西一路派出所在轄區內共排查出矛盾糾紛534起，調解成功率達96%。

從“被動普法”到“主動釋法”

4月8日，在陜西山陽縣城關街道西河社區的院子里，10余個小板凳圍成一圈。人群中，山陽縣公安局城關派出所社區民警聞忠芳舉著一沓反詐宣傳冊，操著方言說：“王大媽，你上回問的保健品推銷電話能不能信，今兒咱就掰扯清楚！”

這是城關派出所推出的“院壩板凳會”。與以往擺展臺、發傳單的普法方式不同，“院壩板凳會”是民警搬著板凳“扎”進人堆里，用“嘮嗑式”普法破解法治宣傳難題。

“聞警官，快幫我看看，這奶粉退款短信是不是詐騙短信？”抱著孩子的居民李海娥擠進人群。聞忠芳接過手機快速瀏覽后說：“這是典型的冒充客服詐騙！”圍觀群眾紛紛掏出手機比對，有位老人還當場刪除了剛收到的“中獎鏈接”。

在“院壩板凳會”現場，“你問我答”的互動模式，讓原本枯燥的法律條文變成了鮮活的案例。聞忠芳隨身攜帶的警務本上，密密麻麻地記錄著不同群體的“反詐需求清單”：老年群體易陷入“養老理財”“保健品投資”騙局，農村居民需警惕“虛假惠農補貼”騙局，家庭主婦則要防范“兼職刷單返利”陷阱……

用“院壩板凳會”宣講形式進行普法宣傳，從“群眾喊過來”轉變為“走到群眾中”，不僅讓法律知識深入人心，還密切了警民關系。

“法治宣傳就像種莊稼，得蹲下身、貼著土，不直接跟群眾聊，就不會了解群眾的所需所盼。”聞忠芳笑著說。

為全面了解社情民意，陜西公安機關通過“板凳警務”，將政策宣講、現場互動、答疑解惑等融于一體，使一件件糾紛在“小板凳”上化解，一條條好建議在“小板凳”上涌現。

從“站著辦公”到“坐下嘮嗑”

在陜西子長市南溝岔鎮，67歲的張寶成坐在窯洞前的板凳上感慨：“過去到派出所辦事要走幾公里路，現在民警就坐在院子里。”

這樣的場景在延安市屢見不鮮。民警與群眾坐著小板凳拉家常，“零距離”傾聽群眾聲音、“面對面”商討癥結所在、“心貼心”解決實際問題。

“坐在自家院子里說事，老百姓更放得開。”子長市公安局南溝岔派出所所長郭治葆說。

南溝岔派出所充分掌握群眾訴求，將“楓橋經驗”與轄區實際相結合，把“警務板凳會”開到群眾身邊，傾聽群眾訴求，“把脈”民生關切，匯集社情民意，有針對性地提高服務群眾的能力和水平。

“老百姓提出的每一條意見建議，我們都虛心聽取，并認真梳理歸納存在的問題，及時采取相應措施，爭取盡快解決。”郭治葆說。

陜西公安機關立足“派出所主防”職能，聚焦群眾急難愁盼，通過警務前移、服務下沉，“零距離”傾聽民聲、化解矛盾，2024年，累計化解矛盾糾紛7.5萬余起，實現“警民共治”新路徑，推動基層治理效能顯著提升。

群眾在哪里，“板凳警務”就延伸到哪里。從陜北窯洞前的“警務板凳會”，到關中平原的“板凳調解法”，再到陜南院落里的“院壩板凳會”，陜西公安用一個個小板凳，丈量著新時代“楓橋經驗”的實踐深度。