用群眾最熟悉的方言、民族語

去嘮家常、講法律、解疑惑

在云南省昆明市祿勸縣公安局

皎平渡派出所“多語服務”窗口

“三語BUFF”疊加

專治聽不懂！

雙語？三語！

“大爹，你這證明要先去村委會蓋章，再拿回來我幫你辦，快得很！”面對彝族村民的咨詢，彝族輔警李叔彬用彝語對其耐心解釋。

在他們旁邊，傣族輔警田林正用傣語安撫著一位焦急的老波濤（老大爺）：“波濤，莫急莫急，身份證補辦流程我慢慢講給你聽?！?/p>

在皎平渡派出所“多語服務”窗口上方，懸掛著一塊醒目的三語標識（漢語、彝語、傈僳語/傣語輪換）。

皎平渡鎮位于祿勸縣北部，山水環繞，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8個世居少數民族占皎平渡總人口的36.27%。過去，語言不通是橫亙在警民間一道深深的溝壑。

“鄉親們揣著事兒，火燒眉毛地來，我們干瞪眼聽不懂，他們比劃半天急得跳腳。多少委屈，多少難處，就卡在‘語言山梁’兩邊，誰也過不去！”報案難、講政策難、勸架更難，成了皎平渡派出所的工作“痛點”。

老民警回憶，一位傈僳族大媽因戶口問題跑了派出所三趟，每次都因溝通不暢無功而返?！半u同鴨講”的無力感，讓服務打了折扣、信任蒙上陰影。

讓“自己人”穿上警服

“痛點”必須拔，皎平渡派出所拿出破題實招，讓最懂鄉音的人，站在服務群眾的最前沿。

立足轄區民族分布特點，派出所招錄本地通曉鄉音的輔警，聯合會“雙語”的民警組成多語服務隊，拉近警民距離。同時，創新建立“駐村警務助理”機制，將觸角延伸至最末梢，針對彝族村寨分散的特點，吸納5名熟悉村情、說得上話的彝族村民擔任駐村警務助理，成為派出所延伸至村寨的“順風耳”和“傳聲筒”。

派出所核心位置設立醒目的“多語服務窗口”，群眾一進門，就能感受到“這里有人懂我”?！罢Z言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登軍感慨道。

從“紙條抗議”到“主動點贊”

前些年，因土地政策調整，傈僳族張大爺誤以為自家田要被收走，便揣著一張寫滿歪扭漢字的“抗議紙條”來到派出所，對著只會講漢語的民警激動地比劃，最終將紙條“啪”地拍在桌上憤然離去，溝通的失敗，讓誤解變成了隔閡。

轉機發生在“多語窗口”設立后，當張大爺再次因瑣事來到派出所，輔警張貴武一口地道的傈僳語讓他緊繃的神經逐漸放松?！按鬆?，您請坐，有什么事情慢慢說。”鄉音入耳，老人打開話匣子。張貴武耐心聽完，不僅詳細解釋了之前的土地政策誤會，還主動幫他聯系了相關部門確認細節。

如今，張大爺也成了派出所的“義務宣傳員”，逢人就說：“有多語窗口，有‘自己人’，辦事不怕了。”

用心做一件關鍵小事

如今，派出所攻克了群眾“說”不清，民警輔警“道”不明的難題，點亮了“三語BUFF”的民警輔警，讓派出所的日常運轉變成生動的“多聲部合唱”。

戶籍窗口前，會說傣語的輔警正指導傣族阿媽填寫表格；喧鬧集市上，李叔彬用地道彝語吆喝，提醒群眾防范電信網絡詐騙；傈僳寨火塘邊，小楊用傈僳話講著用火安全……

用“三語”搭建的溝通橋梁，讓民輔警的宣傳提醒不再是“天書”，成為融入生活的叮嚀。這或許就是新時代“楓橋經驗”，在金沙江畔最溫暖的回響。

（昆明警方發布）