民警為春游踏青的學生們講解交通知識。

遇到矛盾糾紛不知該找哪個部門、尋求專業法律指導找不到門路、調解糾紛難以匹配專業資源……這些曾困擾群眾的難題，在重慶市梁平區已通過構建“一站式”矛盾糾紛多元化解體系得到解決。

近年來，梁平區持續推進社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）建設，以綜治中心為重要工作平臺，立足政法職能，推動各部門依法履職、形成合力，開展矛盾糾紛化解和協助推動社會治安風險防控等各類工作。

目前，1個區綜治中心已掛牌成立，33個鄉鎮（街道）綜治中心規范化建設正在穩步推進。

整合資源打造“一站式”服務平臺

群眾有了糾紛，需要一個“說理的地方”。過去，老百姓常常不知道去哪個部門解決，跑來跑去就跑出了“火氣”。如今，走進集平安建設、矛盾糾紛化解、公共法律服務、法治宣傳、網格化服務于一體的綜治中心，實現了“一站式”解決。

“一個中心”如何調動各方資源？實現矛盾糾紛一站式調解？梁平區把綜治中心規范化建設作為一項重要的民生實事來抓，聚焦群眾滿意，以綜治中心規范化建設為契機，強力推進綜治中心實體化運行，建強矛盾糾紛化解和社會治安防控“主陣地”，全力打造基層高效能治理的“橋頭堡”。

今年2月初，家住雙桂街道大河壩社區居民李先生因鄰里糾紛多次投訴未果，最終找到區綜治中心。工作人員通過“社會矛盾糾紛多元化解”平臺，迅速聯動公安、司法、社區等部門，僅用3天時間就成功調解了這起長達半年的糾紛。李先生感慨地說：“一站就搞定了問題，真是省心又省力！”

據了解，早在2022年，梁平區便開始整合各類資源，打破部門之間的壁壘，依托綜治中心，整合矛盾糾紛調解中心、信訪接待中心、公共法律服務中心等多個部門的資源力量，實現群眾化解矛盾糾紛“只進一扇門、一次辦成事”。

近幾年來，通過這些集多種服務于一體的“一站式”平臺，一批“骨頭案”“釘子案”有效化解，一批群眾急難愁盼問題妥善解決，矛盾糾紛案件實現“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，全區矛盾糾紛化解法治化水平全面提升。

截至今年4月21日，梁平區綜治中心已辦結715起矛盾糾紛，化解效率顯著提升。

規范建設創新矛盾糾紛調解機制

梁平區綜治中心以法院、公安、司法、信訪、檢察等核心部門為“常駐基石”，以人社、衛健、住建等民生關聯部門及工會、婦聯等群團組織為“輪駐矩陣”，形成了動態協同架構，確保綜治中心能夠整合各方資源，形成工作合力，高效處理各類社會矛盾糾紛。

同時，梁平區還在區法院建成了區矛盾糾紛調解中心，推動訴訟服務、公共法律等資源整合，建立“統一登記、全程跟蹤”機制，實現了矛盾糾紛“分級分類化解”。

與區級綜治中心相比，鄉鎮（街道）級綜治中心更注重在群防群治上下功夫，通過積極發動專兼職網格員、樓棟長、“五老”人員、物業人員、志愿者等力量，立足人熟地熟情況熟的優勢，在社情民意收集、治安巡防、矛盾排查、事件報告、特殊人群服務管理、法律宣傳等方面均發揮重要補充作用。

特別是區綜治中心還與公安110指揮中心平臺無縫對接，形成“網格吹哨、部門報到”的快速響應機制。如梁山街道網格員在巡查中發現一起勞資糾紛隱患，立即通過平臺上報。區綜治中心即可迅速協調勞動監察、司法調解等部門介入，將矛盾化解在萌芽狀態，避免了事態升級。

此外，區綜治中心對辦理程序、進度、結果等進行實時跟蹤、動態掌握，建立提示、催辦、反饋等一整套工作機制，推動相關部門加大化解力度，確保群眾訴求得到妥善解決。

科技賦能提升社會治理精細化水平

綜治中心是服務群眾的窗口、化解矛盾的前沿。在綜治中心建設過程中，梁平積極借助科技手段，推進“互聯網+基層治理”，完善基礎數據，推進信息互通共享、風險及時預警、工作高效運轉。

據悉，梁平區綜治中心已在全市率先建成區、鎮街、村三級視聯網會議系統，設備已接入區三級城市運行和治理中心，實現區、鎮街、村三級視頻調度。與此同時，梁平區還通過“社會矛盾糾紛多元化解”平臺，實現基層社會矛盾態勢“一圖掌控”，為科學、精準決策提供支撐。

前不久，屏錦鎮綜治中心通過平臺數據分析，發現近期可能出現農民工欠薪問題，于是立即組織人員專項排查，提前介入化解了2起潛在矛盾糾紛。“智能化平臺不僅提升了矛盾化解的精準度，還增強了風險防控的前瞻性，快速、高效掌握各項情況，工作效率大大提高。”屏錦鎮綜治中心負責人說道。

今年，梁平區將加速推進區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級綜治中心規范化建設，實現全域覆蓋，通過提升“網格吹哨、部門報到”的上門服務意識，推動基層治理由被動變主動。

從制度標準到科技應用，從資源整合到隊伍建設，梁平區正以綜治中心規范化建設書寫社會治安綜合治理的“大文章”。