“原以為要打持久戰，沒想到在綜治中心1小時就解決了！”前不久，湖南省長沙市雨花區居民羅先生與勞務方因4000元結算糾紛走進雨花區綜治中心，在調解員的耐心調解下，雙方當場簽訂調解協議。

如今，遇到婚姻家庭、債務、勞資、物業等糾紛，直接到綜治中心“找個說法”，越來越成為湖南老百姓的共識。

▲長沙市雨花區綜治中心

2023年以來，湖南高標準推動，在全省部署開展基層綜治中心示范帶動建設，整合司法行政、公安、法院、檢察、信訪、婦聯等力量，努力實現矛盾糾紛化解“最多跑一地”，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。

打造群眾訴求“終點站”：從“多頭跑”到“一站結”

走進株洲市石峰區綜治中心，1000平方米的服務大廳內，公、檢、法、司等6個部門的20余項服務窗口一字排開。

“過去群眾辦事要跑多個部門，現在‘進一扇門’就能解決。”石峰區委政法委書記朱斌說起一個典型案例。今年3月初，石峰區綜治中心通過聯動司法所、派出所、街道、社區、律所等力量，成功化解一起持續近2年、多次引發激烈沖突的土地租金分配糾紛，“這是一起重大疑難糾紛，多方現場釋法明理，最終實現當天調解、現場履約。”

這是湖南高標準推進綜治中心建設的生動實踐。

▲株洲市石峰區綜治中心

2023年以來，湖南全面開展基層綜治中心示范帶動建設，培育一批建設范例。2024年，湖南強化綜治中心規范化建設，印發指導性文件，明確細化標準和工作舉措，為全省推進綜治中心規范化建設提供了操作指南。

今年3月底，中央政法委召開推進社會治安綜合治理中心規范化建設現場會，明確要求到明年基本實現省、市、鄉綜治中心規范化。其中，縣、鄉綜治中心重在矛盾糾紛化解，省、市綜治中心重在統籌協調。

記者了解到，目前，全省縣級綜治中心正朝著6月底前全面實現“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的目標推進，確保人民群眾每一項訴求都有人辦、依法辦。

湘西州在全省率先建成的市州一級綜治中心，協調14個職能部門入駐，集成信訪接待、矛盾糾紛調處、法院訴訟服務、檢察院檢察服務、司法局公共法律服務等功能，以“高整合”實現“高效率”。

岳陽市湘陰縣鄉級綜治中心則在一樓群眾接待大廳設置信訪接待、法律援助、公安派駐等3個工位，主要承擔來訪群眾接待與事項登記辦理，真正實現讓群眾“只跑一地”“只進一門”。

解鎖智慧治理“新密碼”：從人海戰術到數據跑腿

如果說硬件升級是綜治中心規范化建設的“筋骨”，那么智慧化賦能則是激活治理效能的“血脈”。

2023年以來，湖南不斷優化“全省綜治一體化信息平臺”，構建綜治數據、業務流轉“兩個基礎支撐體系”，融合社會治安風險預測預警防控、矛盾糾紛多元化解、平安地圖等多個業務應用，保障全省綜治基礎數據、業務數據實時共享交換，各級各部門綜治業務縱向辦理、橫向流轉、跨地域協同。

更多數據賦能糾紛化解的創新實踐，在基層“開花”。

自去年8月實體化運行以來，長沙縣綜治中心全面整合縣域資源化解矛盾的同時，不斷健全數據融合體系，以信息化賦能基層治理。如，通過平臺識別惡意投訴、惡意報警、惡意行政復議以及在各渠道重復投訴舉報等異常行為數據，實現監測預警和提前處置。據統計，今年1至3月，3次以上重復糾紛警情同比下降44.2%。

在郴州，一款名為“百姓解憂站”的應用，打通公安、信訪等參與矛盾糾紛排查化解的199個職能部門和全市律所、公證、仲裁、司法鑒定等機構之間的數據壁壘，老百姓“指尖下單”，各部門主動“解憂”。

在懷化市新晃侗族自治縣，群眾之間如果有矛盾糾紛，只需要在微信里搜索“五溪解紛”小程序，輸入訴求事項，填寫發生地和聯系方式，人民調解員就會主動上門調解。”

采訪中，許多一線的矛盾糾紛調解員都有共同的感受，過去調解靠“磨嘴皮”，現在有了“大數據”賦能，調解更高效了。

織密風險防控“安全網”：從被動應對到主動出擊

物理空間的打造，讓矛盾糾紛調解各部門實現了從單打獨斗到聚指成拳的轉變，而工作機制的創新，則為風險防控織就了一張全天候、立體化的“安全網”，讓各部門實現了從被動應對向主動出擊的轉變。

針對非警務類警情，長沙縣星沙街道綜治中心建立綠、黃、紅“三色”預警機制，它們對應低、中、高三個風險等級。綠色的由人民調解員和相關單位調解，黃色的由派出所、司法所、相關單位、社區聯調，紅色的則要報街道黨工委成立工作專班處置。

去年8月底掛牌以來，星沙街道已調解216起矛盾糾紛，其中成功調解195起，由矛盾糾紛引發的重復警情同比下降19.6%。

隨著治理效能的全面提升，湖南各地的探索實踐正轉化為制度建設。

▲湘西州綜治中心

湘西州的“抓三級定三責”解紛工作法，實現矛盾糾紛村級首調首處、鄉級聯調聯處、縣級終調終處；

常德探索的“平安指數”促進解紛工作法，依托政府數據資源共享平臺，運用指數算法自動指派任務，明確主辦單位，減少多頭請示和敷衍推諉，顯著提高了矛盾糾紛調處的效率。

……

“下一步，湖南將錨定矛盾糾紛化解‘最多跑一地’的目標定位，推動調解組織、行政主管部門、審判機關、法律監督機關等各方解紛資源入駐綜治中心，充分運用調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟、法律監督等法律手段，形成矛盾糾紛多元化解的整體合力，確保人民群眾的訴求有人辦、依法辦。”省委政法委相關負責人表示。