“檢察官，我家樓上漏水一直解決不了，我想打官司，該怎么辦？”

“我在工地完成工作后，勞務公司遲遲不付工資怎么辦？”

……

駐守在湖北省宜昌市伍家崗區綜治中心的檢察官孫延紅，在群眾一句句焦灼的求助聲中開啟了忙碌的一天。孫延紅一邊將問題詳細記錄在工作日志上，一邊耐心解答。這樣的“窗口式”服務、“貼心式”咨詢，是宜昌市伍家崗區檢察院依托綜治中心打造“一站式”矛盾糾紛化解服務的生動縮影。

作為全國網格化管理發源地，活躍在伍家崗區街巷間的網格藍馬甲是基層治理的“神經末梢”。在開展入駐綜治中心工作中，宜昌市伍家崗區檢察院將檢察工作室與網格管理體系深度融合，將檢察力量注入網格議事會、矛盾調解現場、企業生產一線。一句“您的煩心事，我們‘格’外用心”，成為對群眾的檢察承諾。

格外盡心從“網格末梢”到“服務前哨”

宜昌市伍家崗區檢察院與64個社區（村）常態化聯系，探索建立2個社區“檢察官驛站”，網格員發現涉法涉訴線索可一鍵直聯檢察官。該院參與制定了《伍家崗區信訪矛盾糾紛聯動調處化解實施方案》，建立“線索雙向移送、案件聯合辦理、風險共同研判”三項機制，實時共享矛盾糾紛、特殊人群管理、風險隱患等21類數據。同時，組建“檢察官+”調解隊伍，引入律師、社區工作者、金牌調解員23人，定期參與網格例會，前置化解鄰里糾紛、物業矛盾等“網格微事”。

依托檢察工作室，宜昌市伍家崗區檢察院積極參與化解矛盾糾紛，通過刑事和解、公開聽證、訴前磋商、支持起訴等方式解決群眾訴求，打造一站式檢察服務平臺。

檢察工作室里，年輕的小陳盯著檢察官遞來的小雯的康復視頻——輪椅上的女孩咬著牙做康復訓練，汗珠不斷滾落。檢察官語調沉重，“現在除了60萬賠償款，她更需要一個誠懇的道歉。”

三個月前，小陳駕車狠狠撞在路邊的水泥護欄上，父母四處籌錢為他購買的車輛只剩下廢鐵，女友小雯被診斷為重傷一級。與此同時，作為聽證員的譚律師正在與被害人小雯逐條拆解賠償條款：“后續康復治療費用需分期支付，殘疾賠償金建議一次性到位”。聽證員余主任將小陳的手寫懺悔信推到小雯面前：“他在信里說，出事當天意識到情況不對時，其實已經后悔了，非常自責沒有再慢一點、再小心一點。”社區網格員隨后補充道：“小陳父母昨天專門找到我們，表示會盡最大努力承擔責任、表達歉意。”

檢察官多次啟動“背對背”調解，雙方最終達成和解。當雙方在調解書上簽字時，檢察官特意增加一條：“小陳需定期向檢察工作室提交還款記錄。”

自2024年5月入駐區綜治中心以來，宜昌市伍家崗區檢察院累計開展刑事和解工作22次，既解法結，又解心結，實現案結事了人和。

格外用心從“坐堂斷案”到“一線解憂”

宜昌市伍家崗區檢察院積極開展司法救助工作，以解民憂、紓民困、暖民心為宗旨，主動履職，高質效辦好每一個司法救助案件，對重點或特殊救助對象開通司法救助“直通車”，著力強化司法救助便民舉措，將司法溫情傳遞到百姓心中。

一個春寒料峭的清晨，討要賠償款卻屢屢碰壁的田大哥敲開了檢察工作室的大門。原來，田大哥和妻子在一個雨天乘車前往武漢打工，因駕駛員操作不當，發生了交通事故，兩人均因此受傷。由于沒有得到賠償，田大哥四處借錢手術，巨額的醫療費一下子擊垮了這個家庭。檢察官向落淚的田大哥承諾：“請放心，我們一定會幫助你們度過這個坎兒。”

考慮到田大哥居住在深山中，事故造成的傷害還沒有完全恢復，收集、提交材料存在困難，檢察官依職權主動幫助他收集相關材料。為核實執行情況，檢察官多次到區法院執行庭調取材料，在核實被執行人名下確無財產可供執行的情況后，與被執行人取得聯系，了解到其在兩年前便已離婚，獨自撫養兒子，自身生活存在困難，確實沒有賠償能力。確認執行不能后，司法救助專班立即開展工作，向田大哥居住地的村干部核實其家庭情況。從村干部口中得知，事故發生后，田大哥和妻子均在家休養，兩年來僅靠家里七十多歲的母親種些玉米維持生活，還欠上了一大筆錢，后續的手術費也沒了著落。面對這種情況，司法救助專班立即展開工作，爭取到區委政法委支持，向田大哥發放了7.2萬元司法救助金。

每一筆司法救助金，都是衡量司法溫度的標尺，映照著檢察機關守護民生的初心與使命。檢察官不僅是公平正義的“守門人”，更是群眾急難愁盼的“解鈴人”。宜昌市伍家崗區檢察院用“街坊式溝通”解決群眾困難，用“家常話交流”紓解百姓心結。

格外貼心從“被動響應”到“主動服務”

在伍家崗區的街頭巷尾，“有困難找檢察”不是空泛的口號。當居民推開綜治中心的大門，迎接他們的不僅有職能部門的服務、網格員的微笑，還有檢察官的堅定守護。

在綜治中心的檢察工作室里，時常都上演著暖心的檢察為民故事。2024年4月底，張姐等十五名安檢員攥著過期的勞動合同走進12309檢察服務中心。原來，2019年張姐和工友們被派遣至宜昌務工，2023年底勞動合同到期后，公司未續簽合同、未繳納社保，工資異常發放等情況持續了半年多。檢察官發現，若提起民事訴訟，周期長且可能激化矛盾，于是決定迅速啟動“檢察+工會”聯動機制，將糾紛化解交由檢察工作室進行。

2024年5月6日，首次調解會在檢察工作室召開。“合同到期后你們仍在提供勞動，構成事實勞動關系受法律保護。”區總工會工作人員翻開《湖北省集體合同條例》，向企業代表指出未續簽勞動合同的法律風險。檢察官同步展示考勤系統導出的236小時加班記錄。企業代表看到檢察官調取的銀行流水和工會提供的行業用工規范手冊，態度逐漸軟化。經過六小時協商，企業代表最終同意：當場支付6-7月工資8.7萬元，三個月內補繳社保4.9萬元。從受理到和解，這場糾紛僅用13天即成功化解。

宜昌市伍家崗區檢察院“檢察監督+工會調解”機制實行以來，該類案件平均結案周期壓縮至訴訟程序的三分之一。截至2025年3月，該模式已成功調處近30起勞動爭議案件，為涉企矛盾糾紛提供了“一站式”化解樣本。

借助綜治中心這一有力平臺，該院積極打造民生檢察工作品牌。支持起訴“極速辦”，針對欠薪、家暴等民生案件，開通“網格綠色通道”。司法救助“主動找”，與網格員共建“困難群眾網格篩查清單”，主動發現老年人、殘疾人、因公受傷軍人等群體救助線索。法治服務“送到家”，提供“7×24小時”法律咨詢，針對行動不便群眾推出“網格預約+上門服務”。2024年以來，累計提供網格預約檢察官服務28次，接待來訪群眾120余人次，受益群眾500多人。

檢察干警們用腳步丈量民生民情，用行動傳遞法治溫度，讓法治服務真正觸手可及。在伍家崗區的網格地圖上，“檢察藍”正與“網格藍”交織成溫暖的法治底色。宜昌市伍家崗區檢察院以“格”外用心的服務，讓法律不再只是書本上的條文，而是網格里的調解聲、微信群的普法貼、家門口的聽證會。這張織密在群眾身邊的法治網，既是網格化管理發源地的治理升級，更是新時代“楓橋經驗”的檢察答卷——群眾的每一件“網格小事”，都是檢察官的“心頭大事”。