“我這個事兒需不需要打官司？有沒有啥更好的解決方法？請你們幫我分析分析。”
“請坐，慢慢說，我先為您登記。”
近日，記者來到鶴壁市淇濱區社會治安綜合治理中心（以下簡稱綜治中心）群眾接待大廳，看到工作人員在熱情有序地接待群眾。
近年來，鶴壁市淇濱區堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行新時代“楓橋經驗”，大力推進綜治中心規范化建設，對群眾各類訴求一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決，推動矛盾糾紛在“最多跑一地”中實質化解，全區群眾的安全感和滿意度持續增強，連續四年被評為“全省平安建設優秀縣區”。
一個平臺
實現“進一扇門、解百家憂”
“我想找人咨詢一下，像我這種情況，應該咋辦？”2024年8月，任某與某電器有限公司因勞動合同、社保補繳、離職經濟補償等問題產生了爭議，于是來到區綜治中心尋求幫助。
區綜治中心工作人員耐心詢問相關情況后，根據其反映的事項和訴求，轉交公共法律服務中心辦理。公共法律服務中心調解員組織申請人任某、公司方委托代理人、婦聯骨干、勞動仲裁員及值班律師等共同參與調解。
調解現場，任某對社保補繳的相關調解意見仍存疑問，于是調解員現場視頻連線區社保部門，為任某講解最新的社保補繳規定，讓她徹底消除了疑慮。經過兩個半小時的調解，成功化解了任某與某電器有限公司之間的多項勞動爭議。
“工作人員對政策的解釋通俗易懂，調解意見有理有據、不偏不倚，我打心底里感謝他們。”任某對綜治中心“一站解紛”的高效服務給予高度評價。
按照綜治中心規范化建設的工作重點，結合轄區實際，淇濱區綜治中心建立“1+4+10+N”工作模式，整合訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心等，區法院、檢察院、公安分局、司法局、信訪局、婦聯等10家單位常駐，N家輪駐單位和相關隨駐單位，一攬子納入綜治中心集體辦公，充分整合分散的資源力量，變“單打獨斗”為“握指成拳”。
在此基礎上，區綜治中心設置群眾接待、多元化解、指揮調度3大功能區，集成群眾接待、多元調解、信訪辦理、勞動仲裁、訴訟服務、心理疏導等6項職能，引入法官、律師、心理咨詢師等專業力量，構建起集“接——調——訪——仲——訴——疏”為一體的全鏈條閉環工作模式，實現矛盾糾紛“一站式受理，一攬子調處，全鏈條解決”。今年以來，通過區綜治中心已化解各類矛盾糾紛400余起。
淇濱區社會治安綜合治理中心引導受理區
四級網格
提升基層治理服務效能
“我找鄰居交涉了好多次，一直解決不了，請你們幫幫忙……”今年3月，居民張某長期受樓上鄰居李某家中噪音影響，導致她長期睡眠不足、精神焦慮，于是來到淇濱區綜治中心提出調解申請。
綜治中心依托四級網格治理機制，指定中心物業糾紛調解室開展調解工作。調解員分別聯系張某和李某了解詳細情況，并與網格員、小區物業工作人員進行了實地走訪，在平衡“合法權益”與“鄰里情誼”關系的基礎上，促使雙方達成“減噪”協議。
在兩周后的回訪中，張某向網格員表示噪音明顯減少，李某也主動贈送自制糕點致歉，雙方關系緩和。
為了從根本上化解此類矛盾糾紛，淇濱區綜治中心引導該小區創建“樓棟事務微信群”，設立網格化管理服務公示欄，開通“一碼解糾紛”線上受理渠道，引導群眾通過“掃一掃”“隨手拍”反映各類矛盾糾紛，中心可以快速介入處置化解，受到小區居民紛紛點贊。
近年來，淇濱區探索實施網格化社會治理，以推進綜治中心規范化建設為契機，科學優化四級網格，劃清劃細責任地圖，明確明細各級責任，完善三級響應機制，形成“一圖一表一機制”，將社會穩定、安全生產、為民服務等事項統一納入“一張網”，不斷提升網格治理能力，推動網格服務常態化、多元化、精細化，真正讓網格“網”起群眾心，“串”起民生線。同時，淇濱區綜治中心健全完善“四所聯動”“一評四會”多元化解機制，成立11支特色服務隊，19個品牌調解室，23個心理咨詢團隊，建立“一村一警一干一法律顧問一民調隊伍一心理咨詢師”聯動機制，健全“警格+網格”“線上+線下”“派單+接單”聯動服務機制，構建起標準規范、運行順暢、上下聯動、協同高效的工作運行機制，有效化解各類矛盾糾紛。
淇濱區社會治安綜合治理中心多元化解區調解現場
一屏統攬
加強轄區治安源頭防范
在淇濱區綜治中心，工作人員“指尖輕觸”，大屏幕上全區人、地、事、網、組織等信息盡收眼底，實現矛盾糾紛和風險隱患動態呈現、實時預警。
前不久，淇濱區某小區發生一起鄰里糾紛，當事人報警后派出所民警立即出警，經了解，發現該事件屬于非警務警情，出警民警立即將情況上報至綜治平臺。系統接收到消息后，第一時間進行了分流交辦，經街道辦事處、社區和派出所共同與物業協商調解，歷時5天，矛盾糾紛被成功化解。
這是淇濱區通過“一屏統覽”提升社會治理“智治力”，強化社會面治安防控的和矛盾糾紛排查化解的縮影。
淇濱區突出“實用、實效、實戰”，加強社會治安綜合治理平臺、綜治視聯網等平臺在社會治理、服務民生、安全生產等領域應用，促進數據跨部門、跨區域、跨層級融合，提升數據分析與應用能力，持續優化大數據平臺功能，通過實時梳理、分類交辦、督導化解，切實提升矛盾糾紛化解和社會治安風險防控能力。
“下一步，淇濱區將圍繞省委‘四高四爭先’要求和市委‘十個聚焦’部署，全力推進綜治中心規范化建設，做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保人民群眾每一項訴求都有人辦、依法辦，助力平安淇濱、法治淇濱建設邁向更高水平。”淇濱區委常委、政法委書記郭玉堂說。
