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        “解憂驛站”,擺滿解紛“錦囊”
        時(shí)間:2025-04-25 15:47來(lái)源:平安鼎微信公眾號(hào)責(zé)任編輯: 李鴿

        近日,浙江省樂清市社會(huì)治安綜合治理中心(以下簡(jiǎn)稱“綜治中心”)人頭攢動(dòng)。記者走進(jìn)這個(gè)總面積超2000平方米的“解憂驛站”時(shí),一名工人把施工合同攤在“法律援助”窗口的臺(tái)面上,工作人員正俯身傾聽訴求。

        “群眾帶著煩心事來(lái),在這里總能找到最適合的化解路徑。”樂清市綜治中心負(fù)責(zé)人介紹道。中心匯集了26個(gè)部門窗口、10家社會(huì)組織、4個(gè)特色調(diào)解品牌工作室、5個(gè)專業(yè)調(diào)解室的服務(wù)資源,構(gòu)建起“常駐+輪駐+隨叫隨駐”的服務(wù)體系,為群眾提供點(diǎn)單式服務(wù)。


        三調(diào)聯(lián)動(dòng)織就和諧網(wǎng)

        在中心大廳一側(cè),張?jiān)潞烧{(diào)解工作室的門牌格外醒目。這位“浙江好人”剛促成藍(lán)鉑灣小區(qū)303戶業(yè)主與開發(fā)商達(dá)成賠償協(xié)議。業(yè)主代表王先生告訴記者:“小區(qū)開發(fā)商延遲交付,張大姐幫助我們和開發(fā)商溝通,讓我們免去打官司的一系列麻煩事。”截至目前,開發(fā)商己付清賠償款。

        “矛盾糾紛來(lái)到我們這,能找到最‘對(duì)味’的解法。”中心負(fù)責(zé)人介紹道,“我們讓人民調(diào)解的溫情、行政調(diào)解的權(quán)威、司法調(diào)解的剛性互相作用,不斷強(qiáng)化‘三調(diào)聯(lián)動(dòng)’機(jī)制,同時(shí)配上‘商會(huì)+共享法庭’的專業(yè)潤(rùn)滑劑。”除了張?jiān)潞晒ぷ魇彝猓行倪€引入“兩代表一委員”、平安建設(shè)促進(jìn)會(huì)、李西琴工作室等的入駐。


        跨省聯(lián)調(diào)破堅(jiān)冰

        這樣的“解憂驛站”在樂清各街鎮(zhèn)開出了特色“分站”。在“中國(guó)電器之都”柳市鎮(zhèn),入駐鎮(zhèn)綜治中心的電氣行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)委會(huì)就為企業(yè)提供精準(zhǔn)的解紛服務(wù)。

        專職調(diào)解員傅瑜的記事本記錄了一場(chǎng)跨越浙蒙的拉鋸戰(zhàn):原告浙江某電力科技公司追討被告內(nèi)蒙古包頭某電氣公司96.5萬(wàn)元貨款時(shí),發(fā)現(xiàn)雙方存在未履行的以房抵債協(xié)議。由于該協(xié)議部分事項(xiàng)約定不明,導(dǎo)致原告不愿意履行。而被告受困資金鏈斷裂無(wú)力支付。傅瑜通過共享法庭連線2200公里外的企業(yè),法官在線釋明以房抵債協(xié)議法律效力,并和調(diào)解員耐心調(diào)解。歷時(shí)三個(gè)月,促成價(jià)值78萬(wàn)元的房產(chǎn)抵償+47萬(wàn)元分期付款方案。

        “行業(yè)糾紛行業(yè)調(diào),只有懂得行里門道,調(diào)解起來(lái)才能又快又準(zhǔn)。”傅瑜指著案頭《電氣行業(yè)糾紛調(diào)解指引》,道出這個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)年化解3330起糾紛的秘訣。

        指尖訴訟跑出加速度

        在大廳另一側(cè),中心的“數(shù)字大腦”正無(wú)聲運(yùn)轉(zhuǎn),工作人員小陳通過訴前調(diào)解模塊處理離婚糾紛電子卷宗。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)糾紛類型、調(diào)解員特長(zhǎng)和過往成功率,自動(dòng)分配最合適的調(diào)解員。

        “當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提示,基層智治綜合應(yīng)用、110平臺(tái)、12345熱線和部門、鎮(zhèn)街排查等數(shù)據(jù)會(huì)瞬間匯聚,家長(zhǎng)里短的糾紛苗頭,都逃不過這套‘火眼金睛’。”


        走進(jìn)綜治中心內(nèi)設(shè)的一站式訴訟服務(wù)中心,市民李女士正掃描二維碼上傳材料。因樓上鄰居裝修導(dǎo)致房屋漏水,李女士申請(qǐng)網(wǎng)上調(diào)解。“在這里,可以一站式完成咨詢、調(diào)解、提交司法確認(rèn)申請(qǐng)等流程,四天就能拿到裁定書,不必在多個(gè)部門之間來(lái)回奔波。”李女士感慨道。

        通過人民法院在線服務(wù)平臺(tái)、浙江解紛碼等平臺(tái),當(dāng)事人掃碼即可完成網(wǎng)上立案、網(wǎng)上調(diào)解等訴訟事務(wù)。今年第一季度,樂清法院共發(fā)出282份民事裁定書,其中線上解紛占比超50%,案均處理時(shí)間僅4天,為群眾構(gòu)建起快速解紛新路徑。

        夜幕降臨,綜治中心大廳的電子屏仍在閃爍。數(shù)據(jù)顯示,這個(gè)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的矛盾化解樞紐,已累計(jì)化解糾紛1.5萬(wàn)余起,成功率達(dá)98.8%。

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