近日，浙江省樂清市社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“綜治中心”）人頭攢動(dòng)。記者走進(jìn)這個(gè)總面積超2000平方米的“解憂驛站”時(shí)，一名工人把施工合同攤在“法律援助”窗口的臺(tái)面上，工作人員正俯身傾聽訴求。

“群眾帶著煩心事來(lái)，在這里總能找到最適合的化解路徑。”樂清市綜治中心負(fù)責(zé)人介紹道。中心匯集了26個(gè)部門窗口、10家社會(huì)組織、4個(gè)特色調(diào)解品牌工作室、5個(gè)專業(yè)調(diào)解室的服務(wù)資源，構(gòu)建起“常駐+輪駐+隨叫隨駐”的服務(wù)體系，為群眾提供點(diǎn)單式服務(wù)。

三調(diào)聯(lián)動(dòng)織就和諧網(wǎng)

在中心大廳一側(cè)，張?jiān)潞烧{(diào)解工作室的門牌格外醒目。這位“浙江好人”剛促成藍(lán)鉑灣小區(qū)303戶業(yè)主與開發(fā)商達(dá)成賠償協(xié)議。業(yè)主代表王先生告訴記者：“小區(qū)開發(fā)商延遲交付，張大姐幫助我們和開發(fā)商溝通，讓我們免去打官司的一系列麻煩事。”截至目前，開發(fā)商己付清賠償款。

“矛盾糾紛來(lái)到我們這，能找到最‘對(duì)味’的解法。”中心負(fù)責(zé)人介紹道，“我們讓人民調(diào)解的溫情、行政調(diào)解的權(quán)威、司法調(diào)解的剛性互相作用，不斷強(qiáng)化‘三調(diào)聯(lián)動(dòng)’機(jī)制，同時(shí)配上‘商會(huì)+共享法庭’的專業(yè)潤(rùn)滑劑。”除了張?jiān)潞晒ぷ魇彝猓行倪€引入“兩代表一委員”、平安建設(shè)促進(jìn)會(huì)、李西琴工作室等的入駐。

跨省聯(lián)調(diào)破堅(jiān)冰

這樣的“解憂驛站”在樂清各街鎮(zhèn)開出了特色“分站”。在“中國(guó)電器之都”柳市鎮(zhèn)，入駐鎮(zhèn)綜治中心的電氣行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)委會(huì)就為企業(yè)提供精準(zhǔn)的解紛服務(wù)。

專職調(diào)解員傅瑜的記事本記錄了一場(chǎng)跨越浙蒙的拉鋸戰(zhàn)：原告浙江某電力科技公司追討被告內(nèi)蒙古包頭某電氣公司96.5萬(wàn)元貨款時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方存在未履行的以房抵債協(xié)議。由于該協(xié)議部分事項(xiàng)約定不明，導(dǎo)致原告不愿意履行。而被告受困資金鏈斷裂無(wú)力支付。傅瑜通過共享法庭連線2200公里外的企業(yè)，法官在線釋明以房抵債協(xié)議法律效力，并和調(diào)解員耐心調(diào)解。歷時(shí)三個(gè)月，促成價(jià)值78萬(wàn)元的房產(chǎn)抵償+47萬(wàn)元分期付款方案。

“行業(yè)糾紛行業(yè)調(diào)，只有懂得行里門道，調(diào)解起來(lái)才能又快又準(zhǔn)。”傅瑜指著案頭《電氣行業(yè)糾紛調(diào)解指引》，道出這個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)年化解3330起糾紛的秘訣。

指尖訴訟跑出加速度

在大廳另一側(cè)，中心的“數(shù)字大腦”正無(wú)聲運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員小陳通過訴前調(diào)解模塊處理離婚糾紛電子卷宗。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)糾紛類型、調(diào)解員特長(zhǎng)和過往成功率，自動(dòng)分配最合適的調(diào)解員。

“當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提示，基層智治綜合應(yīng)用、110平臺(tái)、12345熱線和部門、鎮(zhèn)街排查等數(shù)據(jù)會(huì)瞬間匯聚，家長(zhǎng)里短的糾紛苗頭，都逃不過這套‘火眼金睛’。”

走進(jìn)綜治中心內(nèi)設(shè)的一站式訴訟服務(wù)中心，市民李女士正掃描二維碼上傳材料。因樓上鄰居裝修導(dǎo)致房屋漏水，李女士申請(qǐng)網(wǎng)上調(diào)解。“在這里，可以一站式完成咨詢、調(diào)解、提交司法確認(rèn)申請(qǐng)等流程，四天就能拿到裁定書，不必在多個(gè)部門之間來(lái)回奔波。”李女士感慨道。

通過人民法院在線服務(wù)平臺(tái)、浙江解紛碼等平臺(tái)，當(dāng)事人掃碼即可完成網(wǎng)上立案、網(wǎng)上調(diào)解等訴訟事務(wù)。今年第一季度，樂清法院共發(fā)出282份民事裁定書，其中線上解紛占比超50%，案均處理時(shí)間僅4天，為群眾構(gòu)建起快速解紛新路徑。

夜幕降臨，綜治中心大廳的電子屏仍在閃爍。數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的矛盾化解樞紐，已累計(jì)化解糾紛1.5萬(wàn)余起，成功率達(dá)98.8%。