近年來，吉林省長春市南關區法學會始終以“民生無小事、法治有溫度”為宗旨，以法律服務熱線、法律服務咨詢窗口為依托，派駐法律咨詢專家“坐診”，傾聽群眾訴求，解答群眾疑問，參與矛盾糾紛調解，為轄區居民提供專業、貼心的法律服務。

“叮鈴鈴……”

“您好，這里是長春市南關區法學會法律服務熱線，請問您需要什么幫助？”

“我是某小區居民，在某大眾浴池辦了一張會員卡，可是現在這個浴池停業了，卻不給我退錢。我們小區很多人都遇到了這種情況，我們該怎么辦？”

“您先別著急，把詳細情況和我說一下……”

2024年年底，有轄區居民打來電話求助，稱南關區某大眾浴池以鍋爐維修和內部裝潢為由停止營業。停業期間，140余名辦卡顧客與浴池老板協商退款事宜無果，涉案金額總計9萬余元。接到電話后，法律咨詢專家詳細了解了事情經過，告知居民維權方式，并聯合南關區人民法院共同接待了當事人。交流中，法律咨詢專家和法官從集體訴訟的民事起訴狀、立案所需的材料、無法送達報告可能承擔的后果和費用等方面進行了說明，指導當事人準備好完整的立案材料進行訴訟。最終，上述糾紛通過法律途徑圓滿解決。

不管是接聽熱線電話，還是“面對面”接待群眾，法律咨詢專家都會憑借豐富的實踐經驗、豐富的知識儲備，為咨詢者提供專業的法律服務。

為確保法律咨詢專家給定的咨詢意見精準、高效，南關區法學會制定了“一對一”咨詢響應工作機制，定期組織法律咨詢專家參加專業技能培訓，確保接待流程規范、高效。接受群眾咨詢后，法律咨詢專家會快速記錄案情，耐心聽取咨詢者的陳述，明確問題的焦點，并提醒咨詢者應該提供的材料和需要補充的證據，用通俗易懂的語言說明法律程序中的潛在風險及可能結果。對存在糾紛的當事人，則引導其通過人民調解委員會、勞動監察部門、社會保障局等部門解決，必要時協助轉交給人民調解委員會或提供其他法律服務資源。對符合法律援助條件的咨詢者，指引其到相關部門進行解決。

復雜的合同糾紛、棘手的鄰里矛盾、關乎老年人權益的養老問題……面對各種涉民生矛盾糾紛，南關區法學會法律咨詢專家均予以耐心解答、悉心指導，幫助居民化解生活難題，降低法律咨詢成本，讓大家切實感受到法律的力量。

為提升法律服務和法治決策的科學性，法律咨詢專家對群眾咨詢的問題進行定期統計、分析預判熱點及潛在風險、形成臺賬、分類歸納，并上報至南關區委政法委，通過“咨詢情況梳理—潛在風險洞察—提供化解方案”“三步診斷法”分級跟進，輔助相關部門制定高效的應急預案。同時，積極配合相關部門進行矛盾糾紛調處，提出矛盾糾紛預防化解對策和建議。

法治溫度，在于它不僅是法律條文，更是貼近人心的關懷。長春市南關區法學會將持續優化服務機制，以更高效、更便捷、更溫暖的方式，將法治陽光播撒到轄區群眾的心中。