當城市治理的挑戰撲面而來，河西區如何成功破局？憑借綜治中心規范化建設這把“金鑰匙”，他們開啟了一場基層治理的創新之旅。從精準施策化解矛盾到協同聯動解決群眾難題，再到全方位營造和諧氛圍，河西區用實際行動書寫基層治理的嶄新篇章，解鎖基層和諧的獨家密碼。
靶向式施策，破矛盾化解之難
河西區綜治中心在整個綜治體系中扮演著“中樞神經”的關鍵角色。河西區根據自身實際情況，將矛盾風險突出的住建、教育、城管等部門確定為常駐單位，明確其在接待、處置、化解矛盾中的主體責任。這種精準定位，能夠讓專業部門迅速響應各類矛盾糾紛。同時，河西區壓緊壓實各單位主體責任，按照“寧可向前一步形成交叉，絕不退后一步產生空隙”的原則，各行業主管監管部門組建工作專班，各街道會同屬地公安派出所組建街級工作專班，圍繞15個重點領域開展全量排查。組織商務、市場監管等部門對全區36家標準化菜市場、31家大型商業綜合體、105家商務賓館酒店開展專項排查整治，及時消除各類風險隱患。
聯動式攻堅，解群眾生活之憂
化解矛盾糾紛需要各方協同合作，形成強大合力。河西區堅持“小事基層化、大事區級化、難事協同化”原則。在陳塘莊街道四季馨園小區電梯糾紛化解過程中，這一協同聯動機制發揮得淋漓盡致。當糾紛發生時，網格員第一時間行動起來，挨家挨戶走訪居民，安撫情緒并收集訴求。依托“三室聯建”機制，召集網格員、民警、律師、調解員共同商討對策，并與物業公司積極溝通，但初次調解并未成功。隨著矛盾升級，街道將此情況上報區綜治中心。區綜治中心立即組織公安河西分局、區司法局、區住建委、陳塘莊街、四季馨園社區成立專項工作組。工作組聯合街道公共服務辦、物業公司與居民面對面交流，了解雙方訴求。面對居民因電梯停運生活不便的困擾和物業資金不足難以承擔維修費用的難處，工作組聯合區物業中心等相關部門召開小區議事協商會議。經過多輪艱苦的溝通協商，最終物業公司主動履行企業社會責任，全額承擔維修費用，協調專業維保單位進行搶修。最終，在2025年春節前夕，電梯順利維修，居民生活重回正軌。
全方位促和，筑和諧穩定之堤
河西區深入踐行“楓橋經驗”，充分發揮港云里“三聚焦”等基層治理典型經驗的示范引領作用，在全區形成推廣、復制新時代“楓橋經驗”的濃厚氛圍。抓實抓細調解工作，做好人民調解、做實行政調解、做強司法調解、做優行業性專業性調解，加強各類調解協調聯動，將調解貫穿矛盾糾紛化解始終。在宣傳引導方面，河西區通過廣播、電視、網絡等多種渠道，宣傳綜治中心規范化建設的意義和成效。挖掘典型案例制作宣傳手冊、宣傳片，深入街道社區開展宣傳活動，提高群眾的知曉率，鼓勵群眾通過正規渠道化解矛盾。同時，積極組織調研學訪、經驗交流會，促進各街道各部門學習先進經驗，對成效顯中心規范化建設上取得顯著成果，為居民創造了更加和諧穩定的生活環境，讓基層治理的“河西模式”成為可借鑒的范例。
