當(dāng)城市治理的挑戰(zhàn)撲面而來，河西區(qū)如何成功破局？憑借綜治中心規(guī)范化建設(shè)這把“金鑰匙”，他們開啟了一場基層治理的創(chuàng)新之旅。從精準(zhǔn)施策化解矛盾到協(xié)同聯(lián)動解決群眾難題，再到全方位營造和諧氛圍，河西區(qū)用實際行動書寫基層治理的嶄新篇章，解鎖基層和諧的獨家密碼。

靶向式施策，破矛盾化解之難

河西區(qū)綜治中心在整個綜治體系中扮演著“中樞神經(jīng)”的關(guān)鍵角色。河西區(qū)根據(jù)自身實際情況，將矛盾風(fēng)險突出的住建、教育、城管等部門確定為常駐單位，明確其在接待、處置、化解矛盾中的主體責(zé)任。這種精準(zhǔn)定位，能夠讓專業(yè)部門迅速響應(yīng)各類矛盾糾紛。同時，河西區(qū)壓緊壓實各單位主體責(zé)任，按照“寧可向前一步形成交叉，絕不退后一步產(chǎn)生空隙”的原則，各行業(yè)主管監(jiān)管部門組建工作專班，各街道會同屬地公安派出所組建街級工作專班，圍繞15個重點領(lǐng)域開展全量排查。組織商務(wù)、市場監(jiān)管等部門對全區(qū)36家標(biāo)準(zhǔn)化菜市場、31家大型商業(yè)綜合體、105家商務(wù)賓館酒店開展專項排查整治，及時消除各類風(fēng)險隱患。

聯(lián)動式攻堅，解群眾生活之憂

化解矛盾糾紛需要各方協(xié)同合作，形成強大合力。河西區(qū)堅持“小事基層化、大事區(qū)級化、難事協(xié)同化”原則。在陳塘莊街道四季馨園小區(qū)電梯糾紛化解過程中，這一協(xié)同聯(lián)動機制發(fā)揮得淋漓盡致。當(dāng)糾紛發(fā)生時，網(wǎng)格員第一時間行動起來，挨家挨戶走訪居民，安撫情緒并收集訴求。依托“三室聯(lián)建”機制，召集網(wǎng)格員、民警、律師、調(diào)解員共同商討對策，并與物業(yè)公司積極溝通，但初次調(diào)解并未成功。隨著矛盾升級，街道將此情況上報區(qū)綜治中心。區(qū)綜治中心立即組織公安河西分局、區(qū)司法局、區(qū)住建委、陳塘莊街、四季馨園社區(qū)成立專項工作組。工作組聯(lián)合街道公共服務(wù)辦、物業(yè)公司與居民面對面交流，了解雙方訴求。面對居民因電梯停運生活不便的困擾和物業(yè)資金不足難以承擔(dān)維修費用的難處，工作組聯(lián)合區(qū)物業(yè)中心等相關(guān)部門召開小區(qū)議事協(xié)商會議。經(jīng)過多輪艱苦的溝通協(xié)商，最終物業(yè)公司主動履行企業(yè)社會責(zé)任，全額承擔(dān)維修費用，協(xié)調(diào)專業(yè)維保單位進(jìn)行搶修。最終，在2025年春節(jié)前夕，電梯順利維修，居民生活重回正軌。

全方位促和，筑和諧穩(wěn)定之堤

河西區(qū)深入踐行“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮港云里“三聚焦”等基層治理典型經(jīng)驗的示范引領(lǐng)作用，在全區(qū)形成推廣、復(fù)制新時代“楓橋經(jīng)驗”的濃厚氛圍。抓實抓細(xì)調(diào)解工作，做好人民調(diào)解、做實行政調(diào)解、做強司法調(diào)解、做優(yōu)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解，加強各類調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動，將調(diào)解貫穿矛盾糾紛化解始終。在宣傳引導(dǎo)方面，河西區(qū)通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，宣傳綜治中心規(guī)范化建設(shè)的意義和成效。挖掘典型案例制作宣傳手冊、宣傳片，深入街道社區(qū)開展宣傳活動，提高群眾的知曉率，鼓勵群眾通過正規(guī)渠道化解矛盾。同時，積極組織調(diào)研學(xué)訪、經(jīng)驗交流會，促進(jìn)各街道各部門學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，對成效顯中心規(guī)范化建設(shè)上取得顯著成果，為居民創(chuàng)造了更加和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境，讓基層治理的“河西模式”成為可借鑒的范例。