4月初，鄒紅參加了在天津舉辦的2025年全國職工國家安全教育宣講比賽。在這次比賽中，鄒紅用她堅(jiān)定而溫暖的聲音，給大家講述了自己從事反詐工作以來，那些鮮為人知的故事——那些被誤解的勸阻，那些爭分奪秒的緊急時(shí)刻，那些成功挽回的千萬損失，都在她的講述中，被具象化了。

鄒紅，北京市公安局海淀分局反詐中心民警，2018年起開始從事反詐工作。7年來，鄒紅在反詐工作中取得了讓人驕傲的成績，先后榮獲嘉獎(jiǎng)四次，三等功三次。2024年，她還上榜了由全國婦聯(lián)宣傳部、中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局組織開展的第四屆“百個(gè)巾幗好網(wǎng)民故事”。

戲曲學(xué)院畢業(yè)生的警營轉(zhuǎn)身

2001年，鄒紅從中國戲曲學(xué)院京劇表演專業(yè)畢業(yè)。2006年，鄒紅從部隊(duì)文工團(tuán)轉(zhuǎn)業(yè)，加入公安隊(duì)伍。

全國職工國家安全教育宣講比賽中講述反詐故事的鄒紅

最初，鄒紅被分配在預(yù)審部門工作。從鮮花掌聲到和犯罪嫌疑人斗智斗勇，鄒紅適應(yīng)得很快。她白天跟著老預(yù)審員，學(xué)習(xí)他們?cè)趺刺釂枺砩线€要繼續(xù)學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的知識(shí)。很快，鄒紅就迎來了第一次做主預(yù)審員的機(jī)會(huì)，她運(yùn)用之前學(xué)到的技巧和方法，“三下五除二”就結(jié)束了“戰(zhàn)斗”。

也不是沒有遇到“硬茬”，但鄒紅從來不放棄，一天不行就兩天，兩天不行就三天。

2014年，一批電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪嫌疑人從國外押解回國。鄒紅也參與了其中的預(yù)審工作。一開始的提審并不順利，犯罪嫌疑人們像商量好了一樣，堅(jiān)稱自己是去旅游的，不清楚發(fā)生了什么。一連兩天毫無收獲，鄒紅也著急，但她知道有些事情急不得。第三天，鄒紅又一次提審了那名犯罪嫌疑人，這次他不僅交代了自己的問題，還檢舉揭發(fā)了其他人的問題。等到第四天，這名犯罪嫌疑人甚至“教”鄒紅，他們有什么樣的的話術(shù)流程以及“一二三線”的同伙各自承擔(dān)的任務(wù)，可以從哪個(gè)方面“突破”其他犯罪嫌疑人。

鄒紅順利完成了任務(wù)，但這次的提審，也讓鄒紅意識(shí)到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電詐已逐步呈現(xiàn)出高發(fā)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重危害人民群眾幸福感和安全感，要如何才能引起大家對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重視呢？這成為了縈繞在鄒紅心頭的“大”問題。

“那時(shí)候就是有案，再去追。這等于跟著騙子跑，想‘追錢’很難?！?span>2017年10月，鄒紅被調(diào)到刑偵支隊(duì)，接觸到了形形色色的電詐案件，那時(shí)候她就想，能不能提前預(yù)防——通過反詐宣傳向公眾普及各類詐騙手段和特點(diǎn)，讓人們能夠迅速識(shí)別并遠(yuǎn)離詐騙陷阱呢？

顯然，答案是“可以”！

2018年5月，鄒紅前往刑偵總隊(duì)培訓(xùn)。同年9月，海淀分局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心成立，鄒紅正式投身反詐一線，自此與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子展開了一場(chǎng)場(chǎng)驚心動(dòng)魄的較量。

爭分奪秒挽回群眾損失

反詐中心成立初期，鄒紅帶領(lǐng)著僅有的10名輔警，肩負(fù)起全區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)警勸阻工作、資金查詢以及跨區(qū)域協(xié)作等重任，“現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的反詐工作，猶如在黑暗中摸索前行，沒有太多成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，每一次與詐騙分子的交鋒，都是一次全新的挑戰(zhàn)。”鄒紅深知，在反詐一線，每一秒都至關(guān)重要，她和同事們每天都在與時(shí)間賽跑，需要爭分奪秒從騙子手中奪回群眾的血汗錢。

鄒紅向民眾普及反詐知識(shí)

讓鄒紅印象深刻的是，有一年春節(jié)前夕的一個(gè)周末，她接到值班員的電話，說此前一位被詐騙分子盯上卻不接警方電話的事主找到了，“是事主愛人提供的線索，說事主帶著女兒去了附近的銀行?！编u紅說，事主愛人還發(fā)現(xiàn)家里的房產(chǎn)證和銀行卡都不見了。

掛了電話，鄒紅立即趕往銀行。到了銀行，她才知道事主正在辦理U盾，“只有大額轉(zhuǎn)賬，才需要辦理U盾，所幸我到得還算及時(shí)?！比欢轮鲗?duì)她的到來，反應(yīng)非常激烈，還聲稱要投訴她。

在此情形之下，勸阻工作完全無法展開，鄒紅考慮了一下，決定先和事主女兒聊聊，“你母親接到的是詐騙電話，對(duì)方說是公安局的，還說是絕密案件。你想想看，什么絕密案件能通過手機(jī)進(jìn)行審理？”事主女兒反駁：“我們下載安全軟件不就可以了？”

“安全軟件？騙子給你的？這就是木馬病毒，植入這款軟件會(huì)導(dǎo)致你的手機(jī)被對(duì)方遠(yuǎn)程控制，手機(jī)和綁定的銀行卡就都不安全了?！甭犩u紅這么說，事主的女兒猶豫了，鄒紅接著說，“如果我沒猜錯(cuò)的話，你母親的手機(jī)還收到‘通緝令’了吧？”

事主女兒很驚訝，“你怎么知道？”

“公安機(jī)關(guān)的法律文書怎么可能通過互聯(lián)網(wǎng)傳送，這就是假的呀！”聽到這里，事主女兒神情緊張地沖到母親身邊，奪過手機(jī)，“鄒警官，您說得全對(duì)！”

鄒紅接過手機(jī)，發(fā)現(xiàn)事主還與騙子保持通話，她表明了身份，對(duì)方立即掛斷了電話。當(dāng)她再次撥打過去的時(shí)候，手機(jī)已經(jīng)被拉黑了。事主這才明白，自己被騙了。她后怕極了，抱著裝有銀行卡和房產(chǎn)證的背包，一個(gè)勁地感謝鄒紅。

揣摩心理　洞察騙局陷阱

并非所有勸阻都被理解。一次鄒紅深夜致電事主，對(duì)方怒吼：“你們才是騙子！”隨即掛斷電話。這是鄒紅和同事們經(jīng)常會(huì)遇到的問題，久而久之，她總結(jié)出了一套“共情話術(shù)”，其中最重要的是有耐心，先傾聽事主敘述，再查找所述漏洞，從而用專業(yè)術(shù)語拆解騙局，最后以“家人式關(guān)懷”鞏固信任。

鄒紅在線下進(jìn)行反詐宣傳工作

2024年9月，鄒紅發(fā)現(xiàn)一起虛假投資理財(cái)詐騙報(bào)案異常。她決定約見事主詢問被騙過程，詢問過程中，鄒紅從對(duì)方支吾的回應(yīng)中察覺端倪。經(jīng)過反復(fù)溝通，事主終于承認(rèn)他在配合“外地警方”調(diào)查，并且“不得泄密”。經(jīng)過鄒紅對(duì)該詐騙手段的講解和耐心勸阻，成功避免事主350萬元損失。

鄒紅說，詐騙分子常將事主電話轉(zhuǎn)接至同伙手機(jī)，鄒紅就曾遇到多次事主電話被呼叫轉(zhuǎn)移，騙子偽裝事主接聽96110電話，險(xiǎn)些錯(cuò)失勸阻的黃金時(shí)機(jī)。這絕對(duì)考驗(yàn)勸阻員的專業(yè)實(shí)力和判斷能力。

為了更好地進(jìn)行反詐工作，鄒紅想了一切可能想到的辦法。作為曾經(jīng)的京劇演員，鄒紅的戲曲背景成為她反詐工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。她善于揣摩人物心理，這在勸阻受騙群眾時(shí)尤為關(guān)鍵，“騙子在演戲，我們也要‘入戲’?！?/span>

2019年“雙十一”期間，詐騙分子冒充客服實(shí)施購物退款詐騙。鄒紅深入研究騙術(shù)，甚至模擬騙子與受害者的對(duì)話，編寫成劇本，讓團(tuán)隊(duì)成員演練。她還將京劇《紅燈記》的經(jīng)典唱段“都有一顆紅亮的心”，改編成反詐宣傳詞：“諸位您聽我說，如今詐騙真可恨，喪盡天良坑害人。說什么，公檢法電話遠(yuǎn)程辦案，奉勸您千萬別當(dāng)真……”

這段朗朗上口的唱腔，在北大“百團(tuán)招新”活動(dòng)中引起了強(qiáng)烈的反響，在此帶動(dòng)下，甚至有學(xué)生將手機(jī)鎖屏密碼設(shè)為反詐專號(hào)“96110”。

鄒紅走進(jìn)校園進(jìn)行反詐宣傳

這是鄒紅沒有想到的，但這同時(shí)也給了她極大的鼓勵(lì)。這些年，鄒紅和戰(zhàn)友們?nèi)找馆喠髦凳卦?span>96110專線前，連續(xù)作戰(zhàn)，以“守”代“攻”，共處置疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警線索800余萬次，避免人民群眾經(jīng)濟(jì)損失40余億元。這些數(shù)字的背后，是他們無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守和付出，是對(duì)百姓財(cái)產(chǎn)安全的執(zhí)著守護(hù)。

“天下無詐”的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

從事反詐工作以來，鄒紅每天都很忙碌。因?yàn)樗?，反詐勸阻，是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。按照她的說法，她每天不是在勸阻，就是在去勸阻的路上。“頭戴耳麥，緊盯電腦屏幕，不斷撥打電話，與受害者溝通”，這只是鄒紅日常工作的一部分，她還需要經(jīng)常趕往各處的派出所、兄弟單位等，進(jìn)行反詐支援和指導(dǎo)。

鄒紅的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，不管多晚，都能接通，“打過來的如果是受害者，我就得安慰他，幫助他；如果打電話的是值班員，我馬上就會(huì)進(jìn)入‘戰(zhàn)斗’狀態(tài)。”

鄒紅擔(dān)任隊(duì)長的海淀巾幗反詐先鋒隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、高校開展反詐宣傳活動(dòng)

2023年4月，海淀區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合公安分局成立“海淀巾幗反詐先鋒隊(duì)”，鄒紅擔(dān)任隊(duì)長。　這支隊(duì)伍打破傳統(tǒng)反詐宣傳的單兵作戰(zhàn)模式，走進(jìn)社區(qū)、高校、企業(yè)，用女性特有的溫情傳遞反詐知識(shí)：他們與社區(qū)、學(xué)校建立協(xié)同機(jī)制，遇頑固事主時(shí)多方接力勸阻；他們通過真實(shí)案例宣講，破除“我不會(huì)被騙”的僥幸心理；他們創(chuàng)作的小品《天上掉餡餅》，用幽默形式揭露刷單、投資騙局，被社區(qū)居民贊為“比兒女嘮叨更管用”。

為了緊跟時(shí)代潮流，鄒紅努力學(xué)習(xí)新媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知識(shí)，從科普短視頻到視頻直播，她用生動(dòng)有趣的方式將反詐知識(shí)傳遞給大眾。海淀公安抖音、快手、視頻號(hào)發(fā)布了許多鄒紅出鏡揭秘新型詐騙手段的視頻，這些視頻以通俗易懂的語言和直觀的演示，向觀眾詳細(xì)介紹了各種詐騙套路和防范方法，深受網(wǎng)友們的喜愛和好評(píng)。

如今，巾幗反詐先鋒隊(duì)已經(jīng)從成立之初僅有分局20余名民警參與，發(fā)展到如今已有60余名民警、輔警和30余名社會(huì)力量參加。隊(duì)員們來自不同警種、不同行業(yè)，性格各異，但都懷揣著為反詐工作貢獻(xiàn)力量的初心，在鄒紅的帶領(lǐng)下，形成了一股強(qiáng)大的反詐力量。

從戲曲舞臺(tái)到反詐戰(zhàn)場(chǎng)，鄒紅用18年從警生涯詮釋了“人民警察”的深刻內(nèi)涵。鄒紅和戰(zhàn)友們從未停止過“戰(zhàn)斗”，一場(chǎng)場(chǎng)“錢袋子”保衛(wèi)戰(zhàn)，一名名被勸阻的受害者，一筆筆被攔截的存款賣房款……在鄒紅心里，那句“天下無詐”的誓言，正隨著每一次電話接通、每一場(chǎng)社區(qū)宣講、每一份創(chuàng)新策劃，一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

文/張蕊 圖/市公安局海淀分局