作為“孟郊故里”和“游子文化”的發(fā)源地，浙江省德清縣活躍著一群“德清嫂”。她們將“德文化”基因有效融入家事矛盾糾紛化解中，構(gòu)建起縣鎮(zhèn)村三級26個“德清嫂”調(diào)解工作室；她們針對屬地矛盾糾紛，提供包括受理、調(diào)解、履行、回訪、幫扶在內(nèi)的全過程“閉環(huán)服務(wù)”；她們用望聞問切“四步四診”工作法，助力年均調(diào)解家事糾紛1300余起，形成了“平安家庭”建設(shè)的“德清嫂”品牌效應(yīng)。

“這個調(diào)解書，是我們婚姻的一段插曲，等我們老了還要拿出來翻翻。”拿著調(diào)解協(xié)議，丈夫笑了。

妻子喝著丈夫燉的老鴨湯，也露出了笑容。

一段感情烏龍，在“德清嫂”調(diào)解員的努力下，得以圓滿化解。

誰是“德清嫂”？“德清嫂”調(diào)解員又是干什么的？這些，都與一個地方——浙江省湖州市德清縣有關(guān)。

德清是“孟郊故里”和“游子文化”的發(fā)源地，地域精神代代傳承，素有重道德、講德行的傳統(tǒng)。2012年，一部以本土女性模范為原型的《德清嫂》大戲，登上國家大劇院舞臺，受到觀眾追捧。質(zhì)樸善良、無私奉獻的“德清嫂”成了流傳在德清群眾心中的精神偶像。

“德清嫂”作為德清的婦女工作品牌也應(yīng)運而生。

“德清嫂”調(diào)解員進行普法宣傳。

2013年4月，為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、將家事矛盾化解在基層，德清縣婦女維權(quán)人民調(diào)解委員會成立，隨后更名為德清縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱婚調(diào)委），并正式入駐縣綜治中心。

如今，依托婚調(diào)委＋“德清嫂”工作室模式，德清已構(gòu)建起層次豐富、全域覆蓋的“德清嫂”多元依法解紛體系。縣鎮(zhèn)村三級26個“德清嫂”調(diào)解工作室、1.5萬余名“德清嫂”各類志愿者，通過綜治中心統(tǒng)一受理屬地矛盾糾紛事項，協(xié)助進行糾紛受理、調(diào)解、履行、回訪、幫扶等，形成了全過程閉環(huán)服務(wù)。

“德清嫂”們的家長里短事

今年3月的一天，一對夫妻走進了德清縣婚調(diào)委。

妻子張某一見工作人員，就氣呼呼地說想要離婚，而丈夫趙某則一聲不響地坐了下來。

看到張某情緒激動，“德清嫂”調(diào)解員姚惠文采取了“背靠背”調(diào)解模式。經(jīng)過一番推心置腹的談話，這對結(jié)婚近30年的夫妻，其矛盾逐漸展現(xiàn)在調(diào)解員面前。

妻子告訴調(diào)解員，丈夫以前是短途貨車司機，每次回家時她已經(jīng)入睡，兩人交流得比較少，后來生意不好去廠里上班。“在家時間是多了，但我們的交流并沒有變多。”妻子有些氣惱地說，“最近他和別人交流得比我還多，他肯定是變心了。”

情況果真如此嗎？里面會不會有誤會？姚惠文讓妻子張某一個人平心靜氣一會兒后，單獨來到了趙某的調(diào)解室。

“我不是不愿跟她交流，而是怕工作上的事讓她擔(dān)心，她本來就是‘有了心思就睡不好覺’的個性。”說著說著，趙某就哭了起來。他告訴調(diào)解員姚惠文，每次妻子身體不好，他就為她燉她最喜歡的老鴨煲，但張某還老是跟他爭吵、分床、分居。

得知兩人感情基礎(chǔ)還在，在面對面地坦誠溝通中，姚惠文建議兩人把小床拆掉，讓老公再為老婆燉一鍋她喜歡吃的老鴨湯。

老鴨湯燉好了，夫妻二人的心結(jié)也解開了。這只是“德清嫂”日常調(diào)解工作的一個縮影。

“德清嫂”姚惠文調(diào)解家事糾紛。

事實上，她們的一天是這樣開始的：早上8點30分，調(diào)解員們來到位于德清縣綜治中心的“德清嫂”調(diào)解工作室。整理玫紅色馬甲，拿起調(diào)解員證件，麻利地穿戴好，坐到桌前“隨時提供服務(wù)”。

遇到自愿前來調(diào)解的當(dāng)事人，她們會安撫情緒、分析原因、把脈開方，從男女雙方的立場和角度，向當(dāng)事人分析“離”與“不離”的可能性和相應(yīng)利弊，準(zhǔn)備多個可行性方案。

“有時候調(diào)解能持續(xù)2個多小時。”2020年，退休后的姚惠文發(fā)揮余熱，擔(dān)任“德清嫂”調(diào)解工作室負責(zé)人。這樣的日常，她已重復(fù)了上千次。

“我的這點工作算不上什么，這里有成千上萬的‘德清嫂’，大家努力才更有價值！”談及多年付出，姚惠文謙虛地說。

的確，在德清，有1.5萬余名“德清嫂”志愿者穿著統(tǒng)一的玫紅色馬甲，奔走在大街小巷。她們或手持小喇叭、手電筒等巡邏檢查裝備，或手拿撿拾鉗子、垃圾撈網(wǎng)等護河輔助工具，或為一樁樁婚姻家庭糾紛調(diào)解不厭其煩地上門做工作……面對家長里短事，她們在調(diào)節(jié)維權(quán)中發(fā)揮著不可替代的作用。

姚惠文所在的辦公室墻壁上，一張張近年來“德清嫂”調(diào)解工作室獲得的榮譽，一幅幅當(dāng)事人送來的錦旗；櫥柜里一摞摞按照年份分類的調(diào)解協(xié)議，就是她們備受肯定的一個注腳。

“德清嫂”們的“四步四診”法

離婚一年后，李某發(fā)現(xiàn)她的探視權(quán)“失效”了。

每次到前夫家中接女兒時，對方父母總找理由拒絕。女兒也哭訴，祖母經(jīng)常阻止她與母親聯(lián)系。

“阿姐，幫幫我吧，我怎么樣才能見到孩子呀？”痛苦的李某再次來到“德清嫂”調(diào)解工作室。

之前，家庭爭吵不斷的李某，曾和丈夫許某到“德清嫂”調(diào)解工作室協(xié)議離婚。對于孩子，雙方協(xié)議一兒一女的撫養(yǎng)權(quán)歸許某，但兒子年紀小，隨母親李某共同生活，女兒則隨父親共同生活。至于探視孩子的時間，由雙方具體協(xié)商。

由于協(xié)商不成，李某的探視權(quán)被“卡”住了。不論調(diào)解員如何聯(lián)系勸說，男方遲遲不肯露面。

“德清嫂”不著急，她們采用“聞診于情”法：了解到許某已有第二次婚姻的事實后，從探視權(quán)的履行、孩子成長所需創(chuàng)造的優(yōu)良生活環(huán)境、兒童心理健康等視角出發(fā)，歷時整整一個月，成功說服了許某。最終經(jīng)調(diào)解，雙方在孩子探視權(quán)問題上重新簽訂了協(xié)議，糾紛圓滿化解。

引用傳統(tǒng)“中醫(yī)四法”，“德清嫂”們把調(diào)解的經(jīng)驗總結(jié)為“四步四診”工作法。

“望診于形”，在預(yù)防階段早發(fā)現(xiàn)、早介入；“聞診于情”，在解紛進程中走深一招、以情動人；“問診于源”，在調(diào)解溝通中抓住關(guān)鍵、守住底線；“切診于癥”，在調(diào)解機制上重塑價值、優(yōu)化路徑。

就拿李某孩子探視權(quán)的糾紛來說，如果不是“德清嫂”打好“法、理、情”三張牌，通過認真分析雙方糾紛焦點，找準(zhǔn)核心問題和思想根源，或許，糾紛就會“卡”在男方不配合的態(tài)度上而難以化解。

十余年來，德清縣陸續(xù)設(shè)立調(diào)解服務(wù)隊185支，統(tǒng)籌專兼職調(diào)解員1030余名。專兼結(jié)合、優(yōu)勢互補的“德清嫂”調(diào)解隊伍，在法度、尺度和溫度中找準(zhǔn)調(diào)解微切口，把問題解決在基層，做到矛盾不上行、風(fēng)險不外溢。

“德清嫂”深入家庭開展宣傳。

“德清嫂”們的品牌影響力

“德清嫂”品牌的發(fā)展不是一蹴而就，自2012年創(chuàng)立至今，它已走過了十二年歷程。

從0到1，需要創(chuàng)新和勇氣，而從1到“一群”，更需要謀劃和堅守。

2019年，德清縣委縣政府牽頭18個部門，專門成立了“德清嫂”品牌提升小組，由縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，通過加強部門協(xié)作，推進“德清嫂”品牌共建、成果共享。

“德清嫂”調(diào)解品牌已成為浙江省新時代“楓橋經(jīng)驗”標(biāo)志性成果。

在各方共同努力下，“德清嫂”品牌站到了一個新的高度和起點——

“德清嫂+”模式不斷創(chuàng)新。逐步探索形成了“德清嫂”+駐村法官、“德清嫂”+人民調(diào)解員、“德清嫂”+律師、“德清嫂”+社工、“德清嫂”+心理咨詢師等“德清嫂”+糾紛化解模式；

化解能力不斷提升。近兩年，德清縣組織縣鎮(zhèn)村三級婚姻家庭調(diào)解工作室開展家事調(diào)解員培訓(xùn)576人，家事調(diào)解員中取得法律職業(yè)資格證、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會工作者資格證等人數(shù)占52%，有效促進糾紛高質(zhì)量化解；

示范帶動能力越發(fā)強勁。當(dāng)?shù)貏?chuàng)新設(shè)立“德清嫂”姐妹草根獎，先后設(shè)立了“花木蘭”愛心獎、麗紅巾幗創(chuàng)業(yè)獎、亞萍春苗獎、曉曄愛心獎等姐妹草根獎19個，通過“百姓設(shè)獎、獎勵百姓”的道德力量，引導(dǎo)更多群眾參與到“德清嫂”隊伍中來……

“我是一個母親，也是一名婦女，社會是一個需要愛心和責(zé)任的群體，如果我的舉動可以感染更多的社會愛心人士，那是再好不過了。”全國建功標(biāo)兵、德清縣女性企業(yè)家童曉曄說，自2009年自掏腰包設(shè)立“曉曄愛心獎”，她已堅持了16年。

為深化“平安家庭”建設(shè)，如今，“德清嫂”經(jīng)驗做法已在浙江全省推廣，涌現(xiàn)出“東海漁嫂”“平安麗姐”“錢塘灣嫂”等各具特色的1.4萬支巾幗志愿服務(wù)隊，集成糾紛調(diào)解、家庭建設(shè)、網(wǎng)格治理、志愿服務(wù)等多元力量，深度參與基層治理，當(dāng)好家事糾紛化解者、家庭文明建設(shè)者，在書寫平安浙江建設(shè)新篇章中彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)。

“德清嫂”微信互助群傳遞正能量。