新疆伊犁哈薩克自治州在推進社會治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）規范化建設中，積極探索“小中心”帶動“大平安”的治理模式，以“小切口”做實基層社會治理“大文章”。通過打造矛盾化解“處理部”、多元共治“協調部”、“數智”賦能“服務部”，實現群眾訴求“一站式”解決，做到“件件有回音、事事有著落”，切實提升群眾滿意度。

3月28日，經協商伊寧市某企業無償為張某提供保鮮庫為其存放蔬菜。張某與伊寧市綜治中心干部（左一）握手表示感謝。通訊員艾孜買提·哈力木拉提攝

化解貨車司機“蔬菜危機”

3月27日清晨，伊寧市綜治中心迎來了一位神色焦急的求助者——貨車駕駛員張某。他剛經歷了長途跋涉，從陜西漢中洋縣裝了滿滿一車蔬菜運至伊寧市。

然而，當他到達目的地時，卻因蔬菜出現變質問題，遭到拒收。由于供貨商遠在江蘇省，溝通困難，導致協商陷入僵局。張某來到伊寧市綜治中心尋求幫助。

接到求助后，伊寧市綜治中心迅速聯動多部門協同開展工作。一方面積極與相關責任方溝通，梳理事件責任與解決方案；另一方面，考慮到蔬菜保存的緊迫性，緊急聯系保鮮倉庫，為張某爭取到免費存放20天的機會。

在多部門人員的努力下，當晚張某蔬菜存放問題得到妥善解決。

“多虧了伊寧市綜治中心人員伸出援手，幫我解決燃眉之急，讓我真心感動！”張某說。

此次事件的妥善處理，充分展現了伊寧市綜治中心在化解矛盾糾紛、服務群眾中的作用，彰顯了政府部門為群眾排憂解難的責任擔當。

破解鄰里排水難題

3月26日，霍城縣綜治中心調解員張志龍來到清水河鎮二宮村回訪時看到，村民馬某家新建的防水護坡已完工，鄰居王某家的牛棚也完成了移位改造。這說明持續近一年的鄰里糾紛圓滿解決了。

事情要追溯到2024年5月。王某發現每逢雨雪天氣，鄰居馬某家屋頂的雨水就會順著墻面流入自家院內，不僅影響日常生活，更對自家院內的牛棚、玉米地造成安全隱患。雖多次協商，問題始終未解決。今年3月10日，王某向霍城縣綜治中心求助。

3月12日，張志龍冒雪來到當事人家中。他仔細勘察現場后，組織雙方調解。“既要考慮排水問題，也要兼顧兩家利益。”張志龍說。經過三個多小時的調解，雙方達成協議：馬某負責修建防水護坡，并承擔此前造成的損失；王某則調整自家牛棚位置。

3月26日，馬某指著新修的防水護坡說：“現在下雨再也不擔心了。”王某也表示，調解解決了問題，維護了鄰里關系。

霍城縣綜治中心負責人表示，今后將繼續深化新時代“楓橋經驗”，通過數字化賦能提升治理效能，讓群眾在家門口就能享受到優質的調解服務。

幫助務工人員追回欠款

近日，昭蘇縣綜治中心成功調解一起勞務人員借貸糾紛，幫助務工人員阿某追回欠款，并協調獲得合理補償，展現了基層治理的高效與溫度。

2024年12月，在昭蘇縣務工的青河縣群眾阿某通過微信群看到賽某發布的借款求助信息，出于善意他將6000元借出。然而，賽某不僅未按承諾次日還款，還失去聯系。

今年2月，阿某向昭蘇縣綜治中心求助后，綜治中心啟動聯動機制，通過社區網格員、民警等多方查找，最終鎖定賽某下落。經現場調解，賽某當場償還了欠款，并同意支付阿某合理的交通補償費用。

“本以為這筆錢要不回來了，沒想到綜治中心這么快就幫我解決了問題。”阿某說。

這起糾紛的順利化解，得益于昭蘇縣創新打造的“中心吹哨、部門報到”工作機制。該中心整合信訪、司法、檢察等8個部門資源，采取“15+10+12”人員駐守模式（15名常駐、10名輪駐、12名隨駐），實現矛盾糾紛“一窗受理、分類轉辦、限時化解”。數據顯示，截至目前該中心已成功調解糾紛130件，化解率達95.58%。

“我們正積極推動‘楓橋經驗’本地化實踐。”昭蘇縣綜治中心負責人表示，通過建立矛盾糾紛分級預警、重大案件會商等制度，已形成“事前預防、事中調解、事后回訪”全鏈條服務，讓群眾感受到辦事不用跑、解紛有依靠的便利。

3月26日，新源縣多部門聯動化解一起因餐廳轉讓引發的合同糾紛。通訊員 何艷艷攝

聯動化解餐廳轉讓糾紛

3月26日，新源縣綜治中心通過多部門調解，成功化解一起因餐廳轉讓引發的合同糾紛，促成雙方當事人達成和解協議，有效維護了雙方的合法權益。

2024年7月3日，阿某與艾某簽訂餐廳轉讓合同，約定艾某應在同年9月5日前支付2萬元轉讓費，逾期則需承擔30%的違約金。然而，艾某未按期履行付款義務，阿某多次催討未果，遂于3月25日向新源縣綜治中心尋求幫助。

接到求助后，該中心迅速啟動聯動調解機制，組織法院、司法局、檢察院等部門共同參與。調解過程中，法官主持，律師提供法律咨詢，司法局工作人員解讀合同條款，檢察機人員對調解程序進行監督，確保調解合法合規。經過一個多小時的耐心溝通和釋法明理，雙方就付款金額和期限達成一致，并由法院出具調解書確認協議效力。

“這次調解既高效又公正，我們雙方都很滿意。”阿某在簽訂調解協議后說。艾某也承諾將按照約定履行付款義務。

新源縣綜治中心負責人告訴記者，今年以來，該中心持續深化“一站式”矛盾糾紛化解機制，整合法院、司法、檢察等多方力量，形成“調解優先、訴訟斷后”的多元解紛模式，切實提升基層社會治理效能。

（記者 李續群 通訊員 馬麗麗 賀綺 馬曉翊 朱閆磊 何艷艷）