調解員在“云上調解平臺”調解鄰里糾紛。受訪單位供圖

3月26日，記者在新疆伊犁哈薩克自治州伊寧市塔什庫勒克鄉社會治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）了解到，自2024年5月，綜治中心開展規范化建設以來，該鄉矛盾糾紛化解率同比提升36%，治安案件發案率下降42%，群眾滿意度達到98.6%。

取得這一成效，源于該鄉創新打造的“云上調解平臺”、“1715”限時辦結機制等智慧治理新模式。

在塔什庫勒克鄉綜治中心，記者看到電子大屏實時更新著該鄉網格動態信息，其中最引人注目的是“云上調解平臺”，已成功化解跨區域糾紛23起。

2月15日，阿某通過該平臺與遠在外地的哥哥、姐姐達成和解，因父親遺產引發的家庭糾紛就此化解。“原以為這筆錢要不回來了，家也要散了，沒想到在視頻里就解決了！”阿某感慨道。

調解員阿西古麗·塔西介紹，“云上調解平臺”不僅解決當事人來回奔波的訴累，更從實質上降低了訴訟成本。

針對農村常見的土地糾紛，該鄉創新建立“1715”限時辦結機制：村（社區）1日初調、鄉級7日攻堅、市級15日協調通辦，配套實行紅（重大）、黃（中等）、藍（一般）三級預警機制。

綜治中心工作人員正在調解一起合同糾紛。受訪單位供圖

今年3月，村民阿某和吾某因土地邊界問題發生爭執。經網格員上報，綜治中心工作人員立即啟動“黃色預警”，聯合鄉自然資源站、村委會人員現場勘測，僅4天解決糾紛。

數據顯示，2024年以來該鄉13起土地糾紛平均化解周期壓縮至5.8天，回訪滿意度達100%。

去年6月，居民劉某通過“新疆平安E家”小程序上傳房屋滲水照片，反映樓上下水道漏水給自家造成的損失。工作人員立即介入調解，最終20戶業主共同承擔維修費用。

“我們整合了法律咨詢、在線調解、文書生成等全流程功能，群眾足不出戶就能解決問題。”調解員娜迪熱·哈力木拉提告訴記者，該小程序線上調解占比已達41%。

“數字不是冷冰冰的堆砌，而是有溫度的制度創新。”塔什庫勒克鄉黨委副書記、政法委員馬建業表示，目前該鄉已劃分6個專業調解區，組建29人智囊團，通過推行“四診工作法”（日常坐診、定期巡診、應急出診、聯合會診）成功處置風險隱患39起。

（記者 李續群 通訊員 馬麗麗報道）