“我只是以試試看的心態，來到西寧市城北區社會治安綜合治理中心，沒想到中心協調相關部門，幫我解決了問題?！崩钕壬乔嗪Ｊ⒗枭虡I運營有限公司的負責人，之前該公司陷入一起商鋪租賃合同糾紛，一度讓李先生十分擔憂?！拔业谝淮蜗虺潜眳^的社會治安綜合治理中心求助，現在問題解決了，拖欠的款項也收回了。”李先生說。

為李先生解決難題的是西寧市城北區社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）。綜治中心以“一中心兩平臺”貫通“有訴必應馬上辦”與“未訴先辦”，讓城北區群眾的訴求糾紛真正實現“一門受理”。

如果在日常工作中遇到了矛盾糾紛，可通過微信小程序“矛盾糾紛隨手報”上報矛盾糾紛，數據平臺實時將信息推送給附近的人民調解員，調解員接單后根據平臺登記信息及時聯系當事人，認真詢問訴求，如有必要，調解員會趕往現場面對面溝通。

這是青海省西寧市城西區綜治中心的“矛盾上報110系統”，推動更多矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。城西區的“手語翻譯平臺”，為聽障人士提供遠程人工手語翻譯政務服務。通過手語翻譯平臺，后臺手語翻譯老師將聽障人士的需求翻譯給工作人員及律師，由工作人員和律師作專業解答后，再由后臺手語翻譯老師翻譯給聽障人士，幫助他們解決溝通障礙，依法自主維權。截至目前，已幫助聽障人士化解矛盾糾紛60余人次。

在西寧市，社會治安綜合治理中心規范化建設正在深入推進。2023年7月，西寧市委政法委依托綜治中心對縣區、街道（鄉鎮）的矛盾糾紛調解中心、信訪接待中心、公共法律服務中心、訴訟服務中心進行了物理整合、功能融合，新建市、縣、鄉三級全覆蓋的綜治中心，西寧市目前共有綜治中心81個。

各級綜治中心日常業務主要為接待群眾來電和來訪，開展人民調解服務、公共法律服務、行政復議、訴訟服務、勞動仲裁服務等。主要工作流程為接待、受理、分流、調處、辦結、反饋、督察，實行“首問負責，前臺統一受理，后臺分流轉辦”業務流程，力爭來訪群眾只跑一趟，矛盾糾紛處理一站式辦理、問題訴求一攬子解決。

“理解、化解、心解”的“三解”工作法，是西寧市委政法委把真解決問題、真扛牢責任作為評價標準，理解群眾苦衷、積極化解問題、解開群眾心結，力爭做到來訪群眾都能“事心雙解”，以“我為群眾辦實事”的實際成效來檢驗平安建設成果。