想帶娃出國(guó)（境）旅游，要辦理出入境證件，上班沒(méi)時(shí)間辦、周末又沒(méi)地方辦？暑期期間，重慶市公安局出入境管理局以群眾需求為導(dǎo)向，打出全時(shí)段服務(wù)、智慧化賦能、精細(xì)化保障“組合拳”，推出156場(chǎng)“夜間專場(chǎng)”、智慧預(yù)受理系統(tǒng)、手語(yǔ)專窗等20余項(xiàng)便民舉措，將群眾平均等候的時(shí)間從60分鐘減少至30分鐘以內(nèi)，暑期業(yè)務(wù)受理量同比增長(zhǎng)35%，用“不打烊”服務(wù)破解“辦證難”困局，讓老百姓享受“說(shuō)走就走”的幸福。

服務(wù)跨時(shí)段、辦證不打烊

“晚上7點(diǎn)來(lái)辦證，娃考完試我下班，剛好湊上！”6月30日晚，市民李女士帶著女兒在重慶市公安局出入境辦證大廳完成護(hù)照辦理。原計(jì)劃暑期泰國(guó)游的她，曾因“上班沒(méi)時(shí)間、請(qǐng)假扣工資”犯難，如今156場(chǎng)“夜間專場(chǎng)”讓她感嘆“解了大難題”。

針對(duì)上班族、學(xué)生群體的“時(shí)間痛點(diǎn)”，重慶出入境打破“朝九晚五”傳統(tǒng)工作模式，構(gòu)建“全天候、錯(cuò)峰辦”服務(wù)體系。

暑期“夜間專場(chǎng)”解民憂：6月考試季結(jié)束后，全市42個(gè)出入境窗口在17:00—20:00時(shí)段累計(jì)增開(kāi)156場(chǎng)夜間專場(chǎng)，采取“線上預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)分流”模式。數(shù)據(jù)顯示，這些夜間專場(chǎng)累計(jì)接待群眾4100余人次，受理各類出國(guó)（境）證件近3500證次，既滿足“上班族”下班辦證需求，又避免日間大廳擁堵。

中午“不打烊”保暢通：工作日中午，各辦證窗口推行“中午不打烊”錯(cuò)峰受理，對(duì)當(dāng)日取號(hào)未辦結(jié)的出入境窗口業(yè)務(wù)實(shí)行“不辦結(jié)不打烊”的延時(shí)服務(wù)，確保取號(hào)群眾當(dāng)天辦結(jié)。

此外，針對(duì)有大批量出境需求的企業(yè)、學(xué)校等團(tuán)體需求，還開(kāi)設(shè)“專窗專辦”，提供“一對(duì)一”快捷服務(wù)，既為企業(yè)、學(xué)生群體提供快捷服務(wù)，又避免了對(duì)大廳正常辦證秩序造成沖擊，保證窗口暢通高效。某中學(xué)百余名師生集中辦理港澳通行證，渝北窗口啟動(dòng)專窗服務(wù)，5個(gè)工作日全部辦結(jié)。校方代表感嘆：“原本擔(dān)心影響教學(xué)進(jìn)度，專場(chǎng)服務(wù)讓我們省時(shí)又省心。”

數(shù)據(jù)多跑路、群眾少等待

在重慶市公安局出入境管理局大廳的“智慧預(yù)受理區(qū)”，市民劉女士通過(guò)智能服務(wù)終端，8分鐘完成相關(guān)受理流程，“以前排隊(duì)填表要1小時(shí)，現(xiàn)在按照屏幕提示，幾步就搞定！”

為減少群眾排隊(duì)時(shí)間，出入境管理局依托科技手段，打破數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少等待”。

智慧預(yù)受理，流程更快捷：全市設(shè)立3個(gè)“智慧預(yù)受理區(qū)”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，將群眾現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間從60分鐘壓縮至30分鐘內(nèi)。渝中區(qū)市民王先生體驗(yàn)后點(diǎn)贊：“提前在手機(jī)上填好資料，到現(xiàn)場(chǎng)直接辦，又快又方便！”

智慧預(yù)約，提質(zhì)更增效：?jiǎn)⒂萌兄腔垲A(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)智慧引導(dǎo)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦理，避免“扎堆”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾盲排”，大幅提升辦證服務(wù)質(zhì)效。

智能導(dǎo)服，服務(wù)更貼心：智能導(dǎo)服機(jī)器人、電子導(dǎo)覽屏和“流動(dòng)導(dǎo)辦崗”組成服務(wù)矩陣，為群眾提供精準(zhǔn)指引，高峰期日均服務(wù)650人次，有效減少了因不熟悉流程導(dǎo)致的無(wú)效等待。“科技+人力”相結(jié)合的導(dǎo)服模式，不僅提升了辦證效率，也讓辦證流程更有溫度。

暖心解民憂、實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)

“5分鐘就辦完所有手續(xù)，坐輪椅也不影響，太輕松快捷了！”來(lái)自江北區(qū)的夏阿姨，在民警陪同下通過(guò)一體式無(wú)障礙采集終端完成證件受理全流程，激動(dòng)之情溢于言表。

重慶市公安局出入境管理局將老年人、聽(tīng)障人士等特殊群體作為服務(wù)改進(jìn)的“風(fēng)向標(biāo)”，通過(guò)一系列精細(xì)化舉措，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)貼心。

手語(yǔ)專窗，無(wú)聲服務(wù)顯真情：設(shè)置“手語(yǔ)服務(wù)崗”，配備專業(yè)手語(yǔ)翻譯民警，暑期已服務(wù)聽(tīng)障人士10余人次。在重慶市公安局辦證大廳，聽(tīng)障青年小陳通過(guò)手語(yǔ)翻譯民警的協(xié)助，順利完成護(hù)照更換后，在留言簿上寫道：“第一次不用紙筆交流辦業(yè)務(wù)，感覺(jué)被理解，心里暖暖的！”

銀發(fā)通道，適老關(guān)懷無(wú)微不至：為老年人開(kāi)設(shè)專窗，配備老花鏡、放大鏡和急救箱，安排“助老專員”全程“一對(duì)一”輔助辦理，并簡(jiǎn)化60歲以上老人的照片采集流程，將“關(guān)心群眾生活”細(xì)化到對(duì)老年群體的精細(xì)化服務(wù)中。九龍坡七旬張大爺辦理港澳通行證時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用有效照片，10分鐘完成辦理。“省去了重新拍照環(huán)節(jié)，非常高效！”老人豎起大拇指。

綠色通道，急事急辦解民憂：開(kāi)通“7×24小時(shí)”綠色通道，為符合急事急辦條件的群眾和企業(yè)提供即時(shí)服務(wù)，確保急事急辦、特事特辦。某外貿(mào)企業(yè)需緊急派員赴國(guó)外處理訂單時(shí)，高新區(qū)出入境窗口2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)護(hù)照等事宜，為數(shù)百萬(wàn)元訂單“護(hù)航”。截至目前，出入境管理局暑期通過(guò)綠色通道，加急辦理證件2075件，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“群眾事無(wú)小事”的理念。

重慶市公安局出入境管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，暑期業(yè)務(wù)受理量同比增長(zhǎng)35%，但現(xiàn)場(chǎng)平均等候時(shí)間縮減了50%，智慧化手段釋放出巨大效能。民警從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)作為”，從按部就班到創(chuàng)新突破。接下來(lái)，出入境部門將繼續(xù)聚焦群眾所需所盼，對(duì)標(biāo)新時(shí)代要求，不斷完善“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”的新型警務(wù)運(yùn)行模式，助力提升公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力建設(shè)，為服務(wù)保障重慶高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。