這天一早，村民黃某憂心忡忡地來到廣西壯族自治區貴港市桂平市綜治中心群眾接待大廳，反映其兒子患病送醫后，因診斷結果和治療費用與醫院產生糾紛，希望獲得幫助。

桂平市綜治中心受理后，通過自主研發的信息化系統，將案件流轉至衛健局和醫患糾紛調解委員會。僅僅過了一天時間，相關部門查明情況并組織雙方調解，明確醫患雙方各自責任，促成雙方達成和解。

矛盾糾紛網上受理、系統流轉交辦、智能化跟蹤督辦，正是桂平市強化數智賦能推進綜治中心規范化建設的生動縮影。

今年3月，桂平市綜治中心整合原群眾工作部、桂平市社會矛盾調處化解中心等資源，投入10多萬元建成群眾接待大廳。大廳設置8個對外受理窗口，組建常駐、輪駐、隨駐等派駐制矛盾糾紛調處化解專項隊伍，直接受理群眾訴求、組織調解矛盾糾紛。桂平市在推進綜治中心規范化建設過程中，立足矛盾調處和治安防控，在盤活資源、標本兼治、智數賦能上下功夫，為平安桂平建設注入新動能。《創新模式強化數字監管打造平安建設新標桿》這一行之有效的桂平經驗被列入首屆全國數字化監管優秀案例。

桂平市按照有機構編制、有固定場所、有配套制度、有職責職能、有經費保障、有信息化支撐“六有”標準推動綜治中心提檔升級，配備群眾接待大廳、綜合辦公室、分析研判室、法律服務室、糾紛調解室、心理咨詢室等，形成“1廳+N室”工作布局。通過社會治理信息系統集成綜治信息化、視聯網會議、校園安全多戶聯防、高清視頻監控、平安家園視頻監控、雪亮工程監控等“六套系統”，對矛盾糾紛數據和網格事件流轉、治安情況分析等工作實現信息化閉環管理。

“一窗通辦”集成化，“網格兜底”精細化，“三所聯動”專業化，多元共治就地化解矛盾糾紛。桂平市綜治中心推行“政法單位+信訪部門”常駐、風險多發行業主管部門和群團組織輪駐、其他涉事單位隨叫隨駐模式，形成“一窗通辦”格局，做到群眾訴求“最多跑一地”。依托紅格善治工程，將縣鄉兩級綜治中心觸角延伸到網格，配備494名專職網格員，全市科級黨員干部掛鉤網格。2024年桂平市依法及時就地處置網格事件1.2萬件，處置率、辦結率、調處率均達100%。實施“訪調對接”化解新模式，推行司法所、派出所、律師事務所“三所聯動”處置矛盾糾紛事件，2024年各類矛盾糾紛調解成功率99.5%。

“非接觸”巡查、“一體式”預警、“互助式”群防，以科技手段提升治理效能。桂平市綜治中心利用綜治信息平臺，聯通公安資源，集合平安家園、天眼工程等各類監控攝像頭，全天候巡查社會面治安狀況，提高整體防控能力。依托各級網格，將各類高風險隱患同步錄入綜治信息平臺，通過“平臺+機制”的方式，加強數據匯集、研判、預警。組織“網格+警格+N”力量，開展日常巡查巡防等工作，2024年收集記錄各類基礎數據信息300萬條，開展專題宣傳教育100多場次。

目前桂平市綜治中心已建成集視頻監控、基礎信息采集、網格事件流轉、治安形勢分析、特殊人群服務管理于一體的智能指揮系統，實現縣鄉村三級聯防聯控。

3月26日，大藤峽社區網格員在進行視頻巡查時發現一位迷路老人，于是通過綜治信息平臺快速核實老人信息，及時在線協調老人所在渡頭村的專職網格員聯系家屬，將老人接回家。“視頻巡查+平臺聯動+線上響應”的高效處置模式，切實將“智慧防控”轉化為守護平安的實戰效能。

（廣西法治日報）