“作為鄰居，抬頭不見低頭見，兩家人坐下來好好溝通，一定能夠大事化小、小事化了。”近日，廣西壯族自治區(qū)北海市公安局建設(shè)派出所值班民警接到轄區(qū)某小區(qū)物業(yè)工作人員報警，稱兩戶居民因房屋漏水發(fā)生糾紛。接到報警后，民警立即前往處置。同時，北海市海城區(qū)綜治中心值班民警聯(lián)合住建局工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員同步支援。在公安、住建、社區(qū)三方聯(lián)動下，不到1小時便化解了這起糾紛。

北海公安機關(guān)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷助推綜治中心規(guī)范化建設(shè)，積極探索“警格+網(wǎng)格”融合新路徑，構(gòu)建多元共治格局，在矛盾化解、治安防控、服務(wù)群眾等方面持續(xù)發(fā)力，為平安北海、法治北海建設(shè)注入強勁動能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

主動作為完善多元共治體系

北海市綜治中心科學(xué)規(guī)劃群眾接待大廳、指揮調(diào)度中心、視頻會議室等辦公區(qū)域，配備心理咨詢室、人民調(diào)解室、視頻監(jiān)控室等功能場所，形成了布局合理、功能完備、運行高效的基層社會治理平臺。在綜治中心的運行過程中，北海市公安局主動作為，積極聯(lián)動信訪、司法、住建等部門，牽頭設(shè)立12個綜合服務(wù)窗口，并選派業(yè)務(wù)骨干常駐辦公，為群眾提供全方位、一站式服務(wù)。

“多虧了你們，不然真不知道怎么解決這個問題。”不久前，海城區(qū)某老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)居民糾紛。社區(qū)網(wǎng)格員上報情況后，北海市公安局建設(shè)派出所民警迅速到場，安撫居民情緒的同時積極聯(lián)動綜治中心、住建、司法、社區(qū)等部門力量。最終，經(jīng)多部門合力調(diào)解，電梯加裝工程得以順利推進(jìn)。

北海公安機關(guān)創(chuàng)新“警格+網(wǎng)格”融合機制，348名社區(qū)民警與網(wǎng)格員緊密配合，強化信息共享、工作聯(lián)動。民警聯(lián)合網(wǎng)格員深入社區(qū)村屯，開展矛盾糾紛排查、安全隱患整治等工作，最大限度將矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。2024年，北海市各級綜治中心在公安機關(guān)的協(xié)同下，共排查化解矛盾糾紛1.55萬起，實現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交。

民警聯(lián)合網(wǎng)格員開展矛盾糾紛調(diào)解

科技賦能織密智慧防控網(wǎng)絡(luò)

近日，北海市社會治安綜合治理智慧系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警。接到指令后，北海市公安局指揮中心迅速響應(yīng)，第一時間調(diào)度周邊警力趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，民警發(fā)現(xiàn)是一起因口角引發(fā)多人聚集的糾紛。民警迅速控制局面，及時化解了這起糾紛。

北海市社會治安綜合治理智慧系統(tǒng)全量匯聚數(shù)據(jù)資源，緊密銜接信息收集、風(fēng)險研判等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)綜治中心與公安機關(guān)信息實時共享、指令快速傳達(dá)，構(gòu)建起矛盾糾紛調(diào)處全周期管理閉環(huán)。

同時，北海公安機關(guān)依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，大力推進(jìn)社會治安立體化防控體系建設(shè)，構(gòu)建起空地一體、上下聯(lián)動的動態(tài)防控網(wǎng)絡(luò)，推動警務(wù)工作從被動應(yīng)對向主動防控轉(zhuǎn)變，切實筑牢安全屏障。2024年，北海市刑事警情數(shù)、治安警情數(shù)同比分別下降35.92%、20.58%，社會治安形勢持續(xù)向好。

北海鐵騎在城市道路巡邏。

優(yōu)化服務(wù)架起警民連心橋梁

“太感謝你們了，這么快就幫我找回了手機。”近日，一位外地游客對北海市公安局銀灘東區(qū)派出所民警和綜治中心工作人員連連道謝。原來，這位游客不慎丟失手機后向附近的綜治中心求助。綜治中心工作人員一邊安撫游客情緒，一邊迅速聯(lián)系公安機關(guān)。民警立即查看監(jiān)控視頻，并調(diào)度周邊巡邏警力開展排查，僅用1小時就幫游客找回了手機。

民警走訪“候鳥”老人，了解轄區(qū)治安狀況。

“我們將為民服務(wù)貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”北海市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在旅游旺季，銀灘、潿洲島等熱門景區(qū)游人如織，為保障游客安全與合法權(quán)益，北海公安機關(guān)聯(lián)合市綜治中心，在各大旅游景點設(shè)立聯(lián)合服務(wù)點。民警與綜治中心工作人員為游客提供全天候咨詢、緊急救助、失物招領(lǐng)等貼心服務(wù)。針對老年人、殘疾人等行動不便的群體，民警與社區(qū)網(wǎng)格員主動上門，為群眾提供戶籍辦理、證件補辦等服務(wù)。同時，他們積極開展反詐宣傳、安全知識講解等活動，切實增強群眾的安全防范意識。

此外，北海市綜治中心推出“珠事善解”微信小程序，為群眾提供24小時糾紛申報渠道和線上法律問答服務(wù)。北海市公安局民警入駐線上平臺，及時回應(yīng)群眾訴求。去年以來，北海公安機關(guān)已通過小程序累計處理群眾訴求3000余件。