“游客在哪里，服務(wù)就在哪里”

崇左邊境管理支隊友誼關(guān)邊境派出所做實“國門旅游警務(wù)”保障游客安全

“五一”假期，民警在友誼關(guān)景區(qū)游客通道巡邏。

素有“祖國南大門”之稱的友誼關(guān)，每年吸引著八方游客。近年來，駐守在友誼關(guān)下的崇左邊境管理支隊友誼關(guān)邊境派出所立足旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，做實“國門旅游警務(wù)”，通過一系列務(wù)實舉措，讓平安成為國門景區(qū)最亮麗的底色。

警務(wù)前移，把服務(wù)送到游客身邊

“五一”假期，友誼關(guān)景區(qū)游人如織。5月4日上午10時許，遼寧籍游客胡女士心急如焚地來到友誼關(guān)邊境派出所駐友誼關(guān)景區(qū)警務(wù)室求助，稱自己5歲的女兒不慎走失。

接到求助后，民警一邊安撫胡女士的情緒，一邊詳細(xì)詢問女孩的體貌特征，并啟動快速響應(yīng)機(jī)制展開搜尋行動。經(jīng)過一番努力，民警終于在友誼關(guān)景區(qū)鎮(zhèn)北炮臺附近找到走失的女孩。這暖心一幕，正是派出所警務(wù)前移的生動縮影。

2024年，友誼關(guān)邊境派出所在友誼關(guān)景區(qū)文化廣場設(shè)立警務(wù)室，民警24小時值守，將警務(wù)工作前移至景區(qū)和游客身邊。警務(wù)室配備游客休息椅、飲水機(jī)、沙發(fā)、急救醫(yī)藥箱等，免費對游客開放。民警結(jié)合轄區(qū)旅游秩序、治安狀況、矛盾糾紛等特點，不定時深入景區(qū)商鋪、餐廳、觀景臺、步道等重點場所區(qū)域進(jìn)行巡查，對景區(qū)內(nèi)風(fēng)險隱患點開展“地毯式”排查治理，確保安全隱患早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。在日常工作中，警務(wù)室依托“智慧警務(wù)+視頻巡查”，搭建起突發(fā)警情處置“隨叫隨到”、便民服務(wù)“隨時隨地”快速響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)外高效協(xié)同，為游客提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“以往景區(qū)離派出所遠(yuǎn)，游客報警后得等好一會兒民警才能趕到。現(xiàn)在民警常駐景區(qū)，遇到突發(fā)情況能第一時間處理，游客滿意度直線上升?！庇颜x關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人何江說。

多方聯(lián)動，提升游客安全感滿意度

景區(qū)“善治”，平安是基石。友誼關(guān)邊境派出所聯(lián)動轄區(qū)市場監(jiān)管、衛(wèi)健、消防救援、文旅等部門，聚焦游客“吃、住、行”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不定時對景區(qū)及周邊住宿、餐飲、夜市等場所開展安全檢查。重點排查實名登記、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、食品安全等情況，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營、強(qiáng)迫交易、制售假冒偽劣商品等涉旅違法違規(guī)行為，堅持集中整治與長效治理相結(jié)合，全力維護(hù)游客合法權(quán)益。

今年大年初四，從河北省石家莊市來友誼關(guān)旅游的黃女士和未婚夫李某在景區(qū)附近一家攝影店拍攝婚紗照時，因費用問題與店家發(fā)生糾紛而報警求助。友誼關(guān)邊境派出所聞警而動，組織民警及時聯(lián)合市場監(jiān)管部門耐心開展調(diào)解工作，經(jīng)過一番勸解，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：攝影店愿意降低費用，黃女士撤銷投訴。這起糾紛得以化解。

“警力有限，民力無窮”，為充分發(fā)揮群防群治作用，友誼關(guān)邊境派出所牽頭組建“民警+景區(qū)+商戶+群眾”的治安志愿服務(wù)隊。他們與執(zhí)勤民警一起分批參與景區(qū)的日常清查整治、巡邏防控、矛盾調(diào)解、安全防范提醒等工作。治安志愿者利用對本地情況熟悉的優(yōu)勢，和民警共同維護(hù)景區(qū)景點治安秩序，最大限度提高見警率、服務(wù)率、管事率，形成聯(lián)防預(yù)警、聯(lián)動出警、快速處置的群防群治新格局。

“不管是問路咨詢，還是反映糾紛矛盾，巡邏民警都會及時回應(yīng)、妥善處理。對于游客合理訴求，力爭現(xiàn)場解決；對于復(fù)雜問題，則詳細(xì)記錄，及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度，確保游客問題件件有回音?！庇颜x關(guān)邊境派出所副所長劉明義說，通過多方聯(lián)動的全方位巡邏防控，景區(qū)旅游秩序持續(xù)平穩(wěn)，讓游客在欣賞美景的同時，感受到滿滿的安全感。近年來，該所聯(lián)合各行業(yè)職能部門查改景區(qū)安全隱患12處，整治旅游景區(qū)治安亂點2個，及時調(diào)解各類矛盾糾紛16起，查處涉旅行政案件21起，依法處罰34人，實現(xiàn)風(fēng)險隱患“動態(tài)清零”。

智慧賦能，構(gòu)建“警隨景動”新模式

“執(zhí)勤一組請注意！在友誼關(guān)景區(qū)噴泉附近有游客試圖翻越安全護(hù)欄，請盡快進(jìn)行勸導(dǎo)?！?月3日晚，正在景區(qū)開展治安巡邏的執(zhí)勤一組民警通過對講機(jī)收到所綜合指揮室的工作指令后，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，避免了1起安全事故的發(fā)生。

友誼關(guān)邊境派出所深化“派出所主防”職能，著力構(gòu)建“信息主導(dǎo)、精準(zhǔn)指揮、精細(xì)落實”的智慧旅游警務(wù)模式，將各類視頻資源接入派出所綜合指揮室，通過數(shù)據(jù)共享、關(guān)聯(lián)應(yīng)用等，實現(xiàn)對景區(qū)交通路況、人流量、游客分布等情況的實時監(jiān)測與調(diào)度，依托警務(wù)室，實行潮汐警務(wù)機(jī)制，錯峰開展聯(lián)勤聯(lián)動巡邏，確保24小時屯警街面，快速響應(yīng)警情、服務(wù)群眾。

“今年以來，全體民輔警主動出擊，全身心投入旅游警務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行并落實‘派出所指揮室+邊境巡控隊+景區(qū)警務(wù)室值班民警’的三級聯(lián)動警務(wù)模式。派出所指揮室作為整個警務(wù)體系的‘大腦’，24小時不間斷運轉(zhuǎn)，通過智能化監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的人員流動、治安狀況等進(jìn)行實時監(jiān)測與分析，為警務(wù)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持?！庇颜x關(guān)邊境派出所副所長黃黎偉說。

“警察同志，我的背包不見了！里面有1萬多元現(xiàn)金，還有很重要的證件，麻煩你們幫我尋找。”4月30日，從南寧來友誼關(guān)參加商務(wù)活動的張先生報警。友誼關(guān)邊境派出所值班民警迅速啟動“情指行”一體化運行機(jī)制，通過指揮室調(diào)動景區(qū)安保力量，利用監(jiān)控視頻，精準(zhǔn)定位，僅用45分鐘就幫張先生尋回了遺失的背包。

“游客在哪里，服務(wù)就在哪里。游客安全滿意，就是我們駐守的最大意義?！庇颜x關(guān)邊境派出所政治教導(dǎo)員莫魏如是說。

（廣西法治日報）