“你是什么態(tài)度？現(xiàn)在是人沒了，不是破了塊兒皮、受了點傷！”

7月10日下午，江城武漢，夏日炎炎。

記者剛踏進湖北省武漢市青山區(qū)綜治中心矛盾糾紛多元調(diào)處區(qū)，就聽到激烈的爭吵聲。

這是一起勞務(wù)人員意外身亡引發(fā)的糾紛。

62歲的老王是某建筑勞務(wù)有限公司職工，從事綠化除草等工作。

6月18日清晨，老王在上班途中發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救無效死亡。青山區(qū)公安分局交通大隊認(rèn)定是個人全責(zé)。

作為家里的頂梁柱，老王的意外去世，讓這個原本困難的家庭雪上加霜。

因賠償問題難以達(dá)成一致，老王家屬多次到公司“討說法”。

青山區(qū)綜治中心及時介入，征得雙方同意，委托區(qū)聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會受理此糾紛。

“前期我們組織雙方進行過一次調(diào)解，當(dāng)時雙方同意先按保險走流程，按保險賠付后看情況再協(xié)商。但現(xiàn)在因為材料不足，保險可能賠不下來。”調(diào)解員敖茂志告訴記者。

今年4月退休的敖茂志，曾擔(dān)任10多年司法所所長，年均調(diào)解矛盾糾紛600余件，是當(dāng)?shù)財?shù)得著的金牌調(diào)解員，群眾都說“有糾紛找老敖”。

“調(diào)解不是萬能的，但調(diào)解是必不可少的。”7月10日，老敖再次組織雙方調(diào)解。

這次，老敖找來兩位“幫手”：青山區(qū)人民法院派駐區(qū)綜治中心法官龔雨紅和法律援助律師曾陳。

作為老工業(yè)基地，青山區(qū)近年來堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力推動綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實戰(zhàn)化運行，通過“常駐+輪駐+點駐”相結(jié)合方式整合各方力量，打造“一站式”解紛平臺。

講法理、明道理，可賠償鴻溝仍難以抹平，雙方越吵越激烈，死者家屬甚至揚言再去公司鬧事。

老敖立即起身，喝止不理智言行，并拿出早已準(zhǔn)備好的第二套方案——向法院提起訴訟。

“這管用？”見當(dāng)事人心存顧慮，老敖以案說法，分享了他擔(dān)任司法所所長時組織調(diào)解的一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

村民到工業(yè)園里收電纜，意外觸電死亡。事故責(zé)任方共有四方，其中一方經(jīng)調(diào)解愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于不愿和解的三方，則通過法律援助幫助家屬依法維權(quán)。

一旁的曾陳見縫插針，接過話茬：“你們家庭較困難，符合法律援助條件，現(xiàn)在過來填個表，我來幫你們打官司。”

“你們要相信法律。案件就算進入訴訟程序，還可以調(diào)解。”龔雨紅補充道。

在三人默契配合下，死者家屬填寫了《法律援助申請表》《經(jīng)濟困難狀況說明表》。原本氣氛劍拔弩張的調(diào)解室，漸漸安靜下來。

“一旦調(diào)解不成，我們就積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過法律途徑解決糾紛。”事后老敖告訴記者，只要群眾進了綜治中心，他們就想盡辦法排憂解難。

“共情拉近與群眾距離，換位思考找到各方利益平衡點，提出合法合理的解決方案。”這是老敖多年來總結(jié)的解紛經(jīng)驗。

下午5時許，記者走出青山區(qū)綜治中心，陽光依舊炙熱。

回首望去，青山區(qū)綜治中心接待大廳墻上“只進1扇門，服務(wù)0距離”十個大字熠熠生輝。