“太高效了，太便利了！誰能想到，在丹東辦理這些手續可以如此便捷高效！”北漂10年的趙先生回到家鄉丹東，僅用一小時便在丹東市公安局振興分局頭道派出所綜合窗口辦結了無犯罪記錄證明、駕駛證換領、子女身份證申辦等多項事務。近年來，遼寧省丹東市公安局積極探索公安政務服務的新模式、新路徑，打造出便民利企的新標桿，為丹東優化營商環境和改善民生提供了強有力的支撐。

東港市行政服務大廳公安窗口為當事人解決疑難戶籍登記問題。

從“多窗跑腿”到“一窗通辦”

3月10日，在鳳城市公安局青城子派出所綜合窗口，居民林某2分鐘就拿到了補辦的駕駛證，免除了以往往返90公里的奔波之苦。

丹東市公安局以“綜合窗口”改革為突破口，打破部門壁壘，重塑辦事流程，整合戶政、治安、交管、出入境等高頻業務，將全市125個公安窗口全部升級為綜合窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。

丹東公安創新提出“城區8分鐘、鄉鎮30分鐘”服務圈建設目標：在城區依托警務驛站、社區警務室布點，確保居民步行8分鐘內可達服務點；將更多高頻事項、自助設備向農村派出所進駐和傾斜，通過流動服務車、遠程視頻辦件等方式，破解偏遠地區群眾辦事難題。

“去村里溜達一圈，把事辦了。”東港市公安局“炕頭警務室”建立以來，給附近村屯辦理戶籍、交警業務260余件，老百姓都說這才是把服務送到了家門口。

從“被動受理”到“主動服務”

丹東市公安局以群眾企業需求為導向，以“一點位一特色”作為建設標準，將政務服務向企業群眾需求度高的區域延伸，形成點位獨立、功能融合的新型連鎖式公安政務服務驛站，冠名“事好辦”警務服務驛站，打造“事好辦，好辦事，辦好事”的政務服務理念。

“身份證丟了，明早考試怎么辦？”學生姍姍（化名）在全國英語四級考試前夜焦急地撥通了民警的電話，遼東學院警務服務驛站民警迅速回應：“別急，我幫你開證明，送到宿舍！”半小時后，姍姍從民警手里接過臨時身份證明，懸著的心終于落地。

2月26日，丹東某小學一年級學生小美（化名）在中心城區警務服務驛站“五彩衣架”前雀躍不已。由民警打造的愛心衣櫥，讓身份證拍照從“證件照”變成了“童年紀念照”。當小美穿著紅色連衣裙，抱著警察阿姨遞來的毛絨玩具露出燦爛笑容時，母親李女士由衷感嘆：“本以為辦證是冷冰冰的事，沒想到成了溫暖的親子時光。”

從“單點突破”到“全面護航”

丹東市公安局開辟企業服務“快車道”，做實“預約辦”“幫代辦”“自助辦”和指導網辦，確保企業來了就辦、隨到隨辦。設立“辦不成事”反映窗口，專窗受理企業和群眾疑難訴求，通過跨部門聯席會商機制破解急難愁盼問題。

寬甸某危化品運輸企業到市車管所“辦不成事”反映窗口求助，其公司需新增一輛危險品運輸車，需要提交相關手續，而這要往返200公里到市縣兩級交通運輸管理部門補辦。車管所了解企業的難處后，啟動聯動機制，與市交通運輸局溝通協調，簡化程序為企業開具了許可證明后，辦理了相關業務。企業工作人員深表感謝：“車管所‘辦不成事’反映窗口助力營商，把‘辦不成’的事‘辦成了’。”

針對大型企業、重點工程，丹東公安推行“益企行”55項舉措，制定涉企服務工作流程，讓企業享受“點單配送”式的服務。

從“綜合窗口”到群眾“心口”，丹東公安政務服務的每一次升級，都是對“人民至上”理念的生動詮釋。