數(shù)字中國建設邁出新的堅實步伐，政法智能化建設正在不斷推向深入。河北政法機關(guān)主動作為、積極探索，不斷將大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與政法工作實踐創(chuàng)新融合，推動質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，為政法工作注入新動能、開辟新境界，推動政法工作現(xiàn)代化的步伐日益加快……

“請問怎么辦理護照？”6月4日，在河北張家口市政務服務中心二樓，市民王先生正在咨詢。回應王先生的不是窗口民警，而是屏幕上一身警服的動漫形象“張小警”。它不僅詳盡解答辦理流程，對話框下方還“貼心”彈出關(guān)聯(lián)問題：“護照辦理費用多少？”“橋東出入境大廳地址電話？”手指輕點，答案立現(xiàn)。

“張小警”是張家口公安AI矩陣的“窗口形象代言人”。依托大模型技術(shù)，張家口市公安局已開發(fā)出覆蓋政務服務、案件偵查、風險預警等領域的400余個智慧警務場景，一個名為“張警官”的人工智能體正在重塑警務模式。

政務服務：精準回答“指尖問”

走進張家口市車管所，“張小警”同樣在崗。它不僅能精準回答車駕管業(yè)務咨詢，更擔綱智能導辦重任。當群眾提問時，“張小警”不僅能聽懂語言，更能結(jié)合3522條精準問答與動態(tài)推理能力，生成個性化辦事指南和材料清單。目前，在市政務大廳和市車管所布設的智能交互機，回答準確度達99.8%。

“張小警”同時在202個戶籍派出所實現(xiàn)應用。“有效避免群眾‘多跑路’‘折返跑’是核心目標。”張家口市公安局相關(guān)負責人介紹。為此，該局綜合考慮業(yè)務類型、服務場景、受眾群體等因素，科學劃分知識模塊，組織相關(guān)警種采集政務事項問答數(shù)據(jù)，涵蓋業(yè)務辦理指南、政策解讀、業(yè)務辦理點位以及特殊情況處理辦法等。通過搭建可視化UI界面，“張小警”實現(xiàn)AI人機語音交互，橫向覆蓋車駕管、人口、治安、出入境、網(wǎng)安、禁毒、巡警等領域高頻政務服務事項7類192項，縱向建立3522條精準問答，支持動態(tài)推理。

“政務窗口AI智能導辦”助手同步上線公安網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，全面開放窗口單位應用權(quán)限，民警與群眾共享便利。民警處理業(yè)務遇到疑問時，只需輸入關(guān)鍵詞，該助手即刻推送精準指引，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一鍵通曉”。目前，該助手互聯(lián)網(wǎng)端訪問量13.6萬余次，公安網(wǎng)端訪問量8.9萬余次。

案件辦理：AI搭檔助辦案提速

“張警官”的“戰(zhàn)場”遠不止服務窗口。在懷來縣公安局沙城鐵路南派出所，民警楊志遠把它比作“經(jīng)驗豐富的老搭檔”：“復雜案件筆錄人工審查需數(shù)小時，‘張警官’壓縮至分鐘級，分析也更全面精準。”

“張警官”在交管領域也大有用場。針對隱患車輛上路行駛發(fā)現(xiàn)困難的問題，張家口市公安局交警支隊研發(fā)重點隱患車輛分析智能體，主要核查上路行駛的未年檢和注銷車輛。利用大模型自然語言理解能力查詢數(shù)據(jù)庫中車輛狀態(tài)為未年檢和注銷的車輛信息，并自動調(diào)取上路行駛的車輛信息，給出攔截建議。

今年5月，“張警官”分析出車牌號為“冀G2***W”的注銷車輛常在轄區(qū)活動，四大隊據(jù)此精準布控，僅3天就成功查獲這輛套牌車，駕駛員被處罰。據(jù)統(tǒng)計，“張警官”人工智能體已預警23輛隱患車輛，成功攔截18輛。

此外，張家口交警部門依托該智能體，對嫌疑黑校車進行分析，有關(guān)大隊根據(jù)該智能體反饋結(jié)果開展轄區(qū)內(nèi)嫌疑黑校車的篩查工作，對嫌疑黑校車進行了有效攔截。

“發(fā)生交通事故后，該智能體在事故定性、責任劃分上，第一時間提供準確的法律依據(jù)。”張家口市公安局交警支隊民警介紹，它第一時間為交警提供參考，提高了現(xiàn)場處置效率。

在反詐戰(zhàn)場，“張警官”更化身“財產(chǎn)安全衛(wèi)士”，助力警方精準勸阻止損。

4月1日17時許，張家口某銀行工作人員將客戶程某取現(xiàn)26萬元的信息錄入智能體時觸發(fā)風險提示，提示該客戶已于3月31日取現(xiàn)30萬元。銀行工作人員警覺后在詢問程某時發(fā)現(xiàn)異常，遂聯(lián)系市公安局反詐中心。反詐中心第一時間與明德南派出所民警出警勸阻，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)程某遭遇冒充公檢法類詐騙。經(jīng)過耐心勸阻，程某將已取走的30萬元存入銀行，56萬元資金被成功攔截。

人才筑基：讓“最強大腦”深度賦能

推動大模型快速實現(xiàn)警務領域?qū)崙?zhàn)應用，離不開人才的有力支撐。張家口市公安局近年來持續(xù)開展科技練兵，打造“應用能手—創(chuàng)新工匠—領軍專家”梯隊，更以“英雄榜”“數(shù)據(jù)工匠大賽”“警務創(chuàng)新大賽”激發(fā)活力。

“張警官”的實戰(zhàn)能力背后，是一套強力人才支撐體系。張家口市公安局相關(guān)負責人介紹，“張警官”的研發(fā)凝聚了全局智慧。為推動“張警官”人工智能體落地，該局從人才庫中選拔54名懂技術(shù)、懂業(yè)務的民警，專門組建“駱駝戰(zhàn)隊”開展集中研發(fā)。該戰(zhàn)隊攻克了數(shù)十項技術(shù)難題，歷時46天發(fā)布了“張警官”人工智能體1.0版，又用2個多月完成從1.0到3.0版本的升級。

技術(shù)必須扎根實戰(zhàn)土壤。“張警官”深度結(jié)合警務需求，推出“問、辦、偵、索”四大應用體系。在測試期間，戰(zhàn)隊成員深入主城區(qū)派出所，反復征求意見，反復測試調(diào)優(yōu)，修改知識庫，較好地建立知識庫動態(tài)更新機制，確保該人工智能體“源于實戰(zhàn)，適用基層”。

夜幕降臨，張家口的街頭警燈閃爍。在警力守護平安的同時，一個名為“張警官”的“數(shù)字警探”正以超強計算力，在數(shù)據(jù)的洪流中抽絲剝繭、預判風險。當人工智能深度融入警務血脈，科技不僅讓服務觸手可及，更將正義的響應速度提升至全新量級——這或許就是智慧警務為“人民公安”四字寫下的未來注腳。