吉木乃縣綜治中心導流臺工作人員登記群眾訴求，進行分流轉辦。受訪單位供圖

“你點單、我派工”，普通群眾也可“定制”法律服務；“雪都嘟”APP、平安E家等多個訴求表達渠道24小時“不打烊”；社會治理綜合服務平臺智能分派全程追蹤??????走進新疆阿勒泰地區各縣（市）綜治中心，一項項為民服務新舉措，為基層治理注入新動能。

阿勒泰地區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，有序推進縣級綜治中心規范化建設和實戰化運行，通過“只進一扇門，最多跑一地”，高效解決群眾急難愁盼問題，切實把綜治中心打造成社會治理“晴雨表”、矛盾解紛“終點站”、服務群眾“連心橋”。

“綜治中心的建立，能夠有效整合法治資源、部門資源、社會資源，調動各部門力量‘一站式’為群眾排憂解難，一個平臺受理訴求、一套流程調解到底，避免群眾辦事‘摸不著廟門’，工作流程上做‘減法’，效能上做‘加法’，服務群眾更加快捷高效。”阿勒泰地委政法委副書記韋少華表示。

“一站式”服務，直面群眾解決訴求

提起矛盾糾紛，哈巴河縣委政法委常務副書記雷海柱說：“群眾發生矛盾糾紛，報警求助就如‘治急病’，訴訟程序就如‘治已病’，社區工作者、普法志愿者承擔的則是‘治未病’，綜治中心則是專治矛盾糾紛的綜合性‘醫院’”。

走進占地面積超2400平方米的哈巴河縣綜治中心，布局合理、指示清晰，恰似一家“一站掛號、全科門診”的“醫院”。矛盾糾紛調解、法律援助、心理輔導??????無論鄰里間的小矛盾，還是涉及法律政策的大問題，各種“疑難雜癥”都能在這里找到合適的“就診方案”。

3月19日，哈巴河縣居民阿某來到縣綜治中心尋求幫助，稱其兒子葉某因網游成癮與家人頻繁發生沖突，家庭關系一度降到冰點。綜治中心發揮統籌作用，聯合該縣社會心理服務中心鏈接專業資源，邀請心理咨詢師為葉某進行專業的心理輔導和認知行為干預，最終一家人重回往日溫馨，為平安建設注入“心”力量。

阿勒泰地區各縣（市）綜治中心積極整合資源和力量，推動平臺、服務下沉基層，設置矛盾調解室、心理咨詢服務室、分析研判室，傾力打造集信訪接待、多元調解、法律服務于一體的“一站式”服務窗口，讓群眾“一腳踏進大廳門，一眼認準辦事人”。在各縣（市）綜治中心，政法單位、調解組織、信訪部門集中常駐，平安建設關聯度高的單位、部門動態輪駐，相關訴求涉及單位因需隨駐，實行合署式辦公、一體化調度、專班化管理。同時，調解、仲裁、行政裁決、行政復議、法律監督、法治宣傳等業務在綜治中心實質性辦理，實現各類矛盾糾紛和利益訴求“‘一站式’受理、‘一攬子’調處、‘全鏈條’解決”。

“沒想到事情這么快解決了！下午我就可以訂票回家了。”3月20日，一場歷時4個月的糾紛，在福海縣綜治中心通過“人民調解+賦強公證”落下“休止符”。

曾在福海縣某滴灌廠工作的陳某，在一次運輸水管途中不慎摔倒致腰椎骨折，后續因勞動關系確認、工傷賠償等問題與用人單位產生分歧。陳某來到該縣綜治中心表達訴求，該中心調解員查閱資料、了解詳情后，通過情感疏導和法律釋明，促使雙方當事人達成一致并現場簽署《人民調解協議書》，資料同步流轉到公證窗口，作出賦強公證，并現場發放公證書。

哈巴河縣綜治中心心理咨詢師為群眾提供心理健康服務。受訪單位供圖

“一張網”兜底，話有地說事有處辦

3月5日，阿勒泰市金山路街道文化路社區網格員沙吾列·合特克西上報：“因冰雪融化，四道巷9號樓外墻天然氣管道上結了一層冰溜子，非常危險。”

接到上報后，阿勒泰市綜治中心立即召集文化路社區、小區黨支部實地查看。因沒有登高和除冰設備，阿勒泰市綜治中心協調阿勒泰市住建局進行除冰，及時消除安全隱患。

這是阿勒泰市綜治中心精準分流化解群眾訴求的生動實踐。阿勒泰市綜治中心健全完善工作機制，探索“1+5+N”矛盾糾紛源頭治理機制，創新“三調聯動”機制（人民調解、司法調解、行政調解），推行“線上智慧賦能+線下多元解紛”雙軌并行模式，推進各類訴求直訴直辦、即訴即辦、限時辦理，形成矛盾糾紛“集成式”受理、“精準式”分流、“一站式”化解新格局，同時實行“首問負責制”，保證來訪有接待、接待有回復、案件有對接、處理有結果，矛盾糾紛預防化解的法治化水平和社會治安綜合治理規范化水平不斷提升。

3月14日，富蘊縣社會治安綜合治理中心大廳出現溫馨一幕，糾紛當事人聶某攜家屬送來一面“排憂解難暖人心”的錦旗和一封感謝信，感謝綜治中心全體干部認真履職，圓滿解決其合理訴求。

民生無小事。阿勒泰地區各縣（市）綜治中心始終堅持以人民為中心的理念，全方位為群眾提供調解、法律等多種服務，確保群眾話有處說、理有處講、事有人辦、難有人幫，把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。

“一股繩”發力網格同行群策共治

3月22日21時24分，青河縣青河鎮山楂園社區居民秦某發現樓道水管漏水，便拍了幾張照片發給包聯小區網格員哈力哈西·馬贊和單元群里，物業公司維修人員立即前往現場，僅用20分鐘，維修人員就把水管修好了。阿勒泰市金山路街道網格員熱依汗古麗·克里木江負責的片區里住著一位年過八十的孤寡老人。走訪中，熱依汗古麗看到老人家里水龍頭、插座等設備已老化存在安全隱患，立刻與丈夫商量幫助老人更換了電燈、電閘、水龍頭等??????

哈力哈西、熱依汗古麗是阿勒泰千余名網格員隊伍中的一員。阿勒泰地區以綜治中心為統領，以網格為最小治理單元，選配專職網格員深入村、社區，發揮網格員人熟、地熟、情況熟的作用，開展矛盾排查、民生服務等工作，推動矛盾糾紛發現在網格、風險隱患消除在網格，用“小網格”兜住居民生活“大幸福”。

在布爾津縣，人們遇到煩心事、難事都愿意走進該縣綜治中心的“小劉律師調解室”說一說，劉燁律師充分發揮專業性、親和力強的優勢，解開了不少居民心中的“疙瘩”；吉木乃縣綜治中心由法官、民警、律師及行業專家等組成的“金牌調解員庫”，以“點單式”服務精準匹配群眾需求，推動復雜矛盾高效化解。

“有矛盾，有糾紛，到綜治中心去。”如今，綜治中心已成為阿勒泰地區眾多老百姓排憂解紛的“最優選”。“六縣一市”綜治中心成立以來，共開展排查矛盾糾紛2777件，化解率85.56%。

在實踐中探索，在探索中創新。阿勒泰地區將充分發揮綜治中心優勢，進一步暢通群眾訴求表達、利益協調和權益保障通道，用心用情用力打通服務群眾“最后一公里”，真正把服務做到老百姓心坎上，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（通訊員 李慧玲）