“這么快就拿到賠償，幸虧有你們！我的生活又有著落了……”一句句樸實的話語道出了群眾的心聲，也展現出貴州省長順縣在基層社會治理方面的顯著成效。
進一扇門，解萬般事。為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，近年來，長順縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極探索“一站式”矛盾糾紛多元化解工作法，逐步實現矛盾糾紛早發現、早介入、早調處、早化解，將“群眾心頭事”一一落實，為實現社會和諧穩定的目標不懈努力。
2024年，全縣通過預警機制提前化解潛在糾紛3800余起，縣信訪量同比下降18.8%，訴訟案件增速明顯放緩，實現命案零發案目標。
“多頭跑”變“一站結”家門口解決煩心事
走進長順縣綜治中心群眾接待廳，寬敞明亮的大廳、規范統一的辦事窗口映入眼簾。
“群眾接待大廳設置有綜合接待、勞動爭議仲裁、法律服務、心理咨詢、訴調對接、司法確認等窗口，各窗口細化任務要求，有序運行，為群眾提供‘一站式’辦理服務。”長順縣綜治中心主任胡潤介紹。
農民工老陳在勞動爭議仲裁窗口的經歷讓他真切感受到了“一站式”的便捷。此前，老陳在工地務工被拖欠工資3萬余元，多次討要未果后，抱著試一試的心態走進長順縣綜治中心。窗口工作人員了解情況后，立即啟動聯調機制，聯合勞動監察大隊、行業主管部門與施工方協商，僅用3天便促成雙方達成支付協議。
“沒想到不用打官司，調解員就幫我要回了工錢！”老陳握著調解協議書感慨不已，眼中滿是感激。
如何調動各方資源？2022年，長順縣以新時代“楓橋經驗”為引領，整合政法、法院、信訪、人社、司法、婦聯等6個部門資源，打造集矛盾調處、法律咨詢、信訪接待、心理疏導等功能于一體的縣級綜治中心，打破以往群眾辦事多頭跑、重復跑的困境，真正實現“只進一扇門，辦理所有事”。
此外，長順縣綜治中心推行“首問負責制”和“即接即辦”機制，對簡單糾紛當場調解，復雜案件分流至專業團隊限時辦結。近年來，該中心已受理處置各類矛盾糾紛1950余件，調解成功率超98%，群眾滿意度達100%。
打造解紛“金字招牌”退休法官“坐堂看診”
走進長順縣綜治中心的“靜心調解室”，溫馨和諧的布置讓人瞬間放松，墻上醒目的調解標語，傳遞著化解矛盾、促進和諧的堅定信念。這間工作室由退休法官董靜、曾興榮領銜，自成立以來，“靜心調解室”憑借專業、耐心與熱忱，無償為居民調解各類矛盾糾紛。截至目前，已成功調解糾紛900余件，為群眾挽回經濟損失8400余萬元，已然成為長順縣化解社會矛盾的一塊“金字招牌”。
“物業費糾紛看似簡單，實則是業主與物業公司長期積怨的爆發點。”曾興榮回憶，2024年他們受理的130起物業糾紛中，某小區業主因對綠化、停車等問題不滿，拒繳費用長達3年。調解團隊采取“背靠背調解+線上群聊”模式，通過“聽、勸、調、攻、督”的“五字訣”，一邊向業主解讀《物業管理條例》，釋明拒繳物業費的后果和應承擔的法律責任，一邊督促物業公司針對存在問題進行全面整改，提升服務質量，最終促成該小區12名業主與物業的矛盾全面清零。董靜展示著手機里上百個“一案一群”微信群感慨：“指尖調解讓群眾少跑腿，更讓矛盾化解在萌芽。”
這對“金牌搭檔”的默契配合堪稱典范：曾興榮從法律角度精準定性矛盾，董靜則以“拉家常”方式緩和沖突。憑借出色的工作成績，2023年，“靜心調解室”被評為“貴州省人民調解組織先進集體”。如今的“靜心調解室”，不僅是群眾“說理兒”的地方，更是長順縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。
部門“大合唱”取代“獨角戲”聯動攻堅破難題
“既要保障工程進度，又要維護居民權益。”在長順縣長寨街道某小區，施工噪音問題困擾居民長達半年之久。綜治中心啟動“吹哨報到”機制，組織環保、住建等部門現場辦公，推動施工方調整作業時間、加裝隔音屏，并建立居民溝通機制，終于化解了這場困擾小區居民的“揪心事”。
這種“部門聯動、聯調聯處”模式，正是長順縣破解復雜矛盾的“密鑰”。中心建立“吹哨報到”制度，對跨部門、跨領域糾紛實行“1+N”會商機制。在2024年處理的農民工欠薪系列案中，綜治中心統籌人社、公安、住建、國資公司、教育、信訪、工會等部門成立農民工工資專班，為210名農民工追回工資，同時將4起拒不支付農民工工資案件移交公安機關，涉及農民工148人，涉案資金約為350萬元。
基層治理的神經末梢也在持續夯實。全縣7個鎮（鄉、街道）綜治中心按照“4+X”（“4”即群眾接待、矛盾糾紛多元化解、指揮調度、信息研判等功能區，“X”即結合實際設立綜合接待窗口、法律服務窗口等）標準建設，在村（社區）綜治中心，按照綜治中心辦公室、綜合調解室、“雪亮工程”視頻監控調度室、綜合接待窗口“三室一窗口”標準建設，配備專兼職調解員116名、法律顧問95人。擺所鎮村民因宅基地界限爭執10余年，村調解員聯合駐村律師、鄉賢寨老實地測量，對照土地確權證書厘清權屬，促成雙方互讓0.5米巷道，寫下新時代的“六尺巷”佳話。
從“末端化解”到“源頭治理”法治春風潤民心
調解不是終點，預防才是根本。日前，在長順縣廣順鎮來遠村，一場別開生面的“法治夜校”正在進行。村里的“法律明白人”何應偉用當地方言講解著《民法典》中關于相鄰權的規定，臺下村民聽得津津有味。
“以前不懂法，為了一壟地能打半年架。現在知道了，有問題先翻法律條文。”村民老張笑著說。這樣的場景在長順縣已成常態，全縣培育的1000余名“法律明白人”活躍在村寨社區，用群眾語言傳播法治聲音。
創新普法形式是長順的一大特色。長順縣司法局組建的“法治文藝宣傳隊”，將法律知識編成布依族山歌，唱進群眾心里；縣法院開展“庭審進校園”活動，把巡回庭審開進校園，讓學生零距離感受法律威嚴。
“預防糾紛，關鍵要讓群眾養成法治的思維方式。”長順縣綜治中心主任胡潤介紹，通過建立矛盾糾紛預警機制，網格員定期排查上報苗頭性問題，法律顧問及時介入疏導，實現從被動調處向主動預防的轉變。
近年來，長順縣綜治中心已成為一攬子解決矛盾糾紛調處、信訪事項辦理等群眾服務綜合體，最大限度把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態。未來，長順縣綜治中心將持續圍繞群眾的“急難愁盼”，推動治理舉措落地生根，讓長順的社會環境更加和諧穩定，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。“這么快就拿到賠償，幸虧有你們！我的生活又有著落了……”一句句樸實的話語道出了群眾的心聲，也展現出長順縣在基層社會治理方面的顯著成效。
進一扇門，解萬般事。為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，近年來，長順縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極探索“一站式”矛盾糾紛多元化解工作法，逐步實現矛盾糾紛早發現、早介入、早調處、早化解，將“群眾心頭事”一一落實，為實現社會和諧穩定的目標不懈努力。
2024年，全縣通過預警機制提前化解潛在糾紛3800余起，縣信訪量同比下降18.8%，訴訟案件增速明顯放緩，實現命案零發案目標。
“多頭跑”變“一站結”家門口解決煩心事
走進長順縣綜治中心群眾接待廳，寬敞明亮的大廳、規范統一的辦事窗口映入眼簾。
“群眾接待大廳設置有綜合接待、勞動爭議仲裁、法律服務、心理咨詢、訴調對接、司法確認等窗口，各窗口細化任務要求，有序運行，為群眾提供‘一站式’辦理服務。”長順縣綜治中心主任胡潤介紹。
農民工老陳在勞動爭議仲裁窗口的經歷讓他真切感受到了“一站式”的便捷。此前，老陳在工地務工被拖欠工資3萬余元，多次討要未果后，抱著試一試的心態走進長順縣綜治中心。窗口工作人員了解情況后，立即啟動聯調機制，聯合勞動監察大隊、行業主管部門與施工方協商，僅用3天便促成雙方達成支付協議。
“沒想到不用打官司，調解員就幫我要回了工錢！”老陳握著調解協議書感慨不已，眼中滿是感激。
如何調動各方資源？2022年，長順縣以新時代“楓橋經驗”為引領，整合政法、法院、信訪、人社、司法、婦聯等6個部門資源，打造集矛盾調處、法律咨詢、信訪接待、心理疏導等功能于一體的縣級綜治中心，打破以往群眾辦事多頭跑、重復跑的困境，真正實現“只進一扇門，辦理所有事”。
此外，長順縣綜治中心推行“首問負責制”和“即接即辦”機制，對簡單糾紛當場調解，復雜案件分流至專業團隊限時辦結。近年來，該中心已受理處置各類矛盾糾紛1950余件，調解成功率超98%，群眾滿意度達100%。
打造解紛“金字招牌”退休法官“坐堂看診”
走進長順縣綜治中心的“靜心調解室”，溫馨和諧的布置讓人瞬間放松，墻上醒目的調解標語，傳遞著化解矛盾、促進和諧的堅定信念。這間工作室由退休法官董靜、曾興榮領銜，自成立以來，“靜心調解室”憑借專業、耐心與熱忱，無償為居民調解各類矛盾糾紛。截至目前，已成功調解糾紛900余件，為群眾挽回經濟損失8400余萬元，已然成為長順縣化解社會矛盾的一塊“金字招牌”。
“物業費糾紛看似簡單，實則是業主與物業公司長期積怨的爆發點。”曾興榮回憶，2024年他們受理的130起物業糾紛中，某小區業主因對綠化、停車等問題不滿，拒繳費用長達3年。調解團隊采取“背靠背調解+線上群聊”模式，通過“聽、勸、調、攻、督”的“五字訣”，一邊向業主解讀《物業管理條例》，釋明拒繳物業費的后果和應承擔的法律責任，一邊督促物業公司針對存在問題進行全面整改，提升服務質量，最終促成該小區12名業主與物業的矛盾全面清零。董靜展示著手機里上百個“一案一群”微信群感慨：“指尖調解讓群眾少跑腿，更讓矛盾化解在萌芽。”
這對“金牌搭檔”的默契配合堪稱典范：曾興榮從法律角度精準定性矛盾，董靜則以“拉家常”方式緩和沖突。憑借出色的工作成績，2023年，“靜心調解室”被評為“貴州省人民調解組織先進集體”。如今的“靜心調解室”，不僅是群眾“說理兒”的地方，更是長順縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。
部門“大合唱”取代“獨角戲”聯動攻堅破難題
“既要保障工程進度，又要維護居民權益。”在長順縣長寨街道某小區，施工噪音問題困擾居民長達半年之久。綜治中心啟動“吹哨報到”機制，組織環保、住建等部門現場辦公，推動施工方調整作業時間、加裝隔音屏，并建立居民溝通機制，終于化解了這場困擾小區居民的“揪心事”。
這種“部門聯動、聯調聯處”模式，正是長順縣破解復雜矛盾的“密鑰”。中心建立“吹哨報到”制度，對跨部門、跨領域糾紛實行“1+N”會商機制。在2024年處理的農民工欠薪系列案中，綜治中心統籌人社、公安、住建、國資公司、教育、信訪、工會等部門成立農民工工資專班，為210名農民工追回工資，同時將4起拒不支付農民工工資案件移交公安機關，涉及農民工148人，涉案資金約為350萬元。
基層治理的神經末梢也在持續夯實。全縣7個鎮（鄉、街道）綜治中心按照“4+X”（“4”即群眾接待、矛盾糾紛多元化解、指揮調度、信息研判等功能區，“X”即結合實際設立綜合接待窗口、法律服務窗口等）標準建設，在村（社區）綜治中心，按照綜治中心辦公室、綜合調解室、“雪亮工程”視頻監控調度室、綜合接待窗口“三室一窗口”標準建設，配備專兼職調解員116名、法律顧問95人。擺所鎮村民因宅基地界限爭執10余年，村調解員聯合駐村律師、鄉賢寨老實地測量，對照土地確權證書厘清權屬，促成雙方互讓0.5米巷道，寫下新時代的“六尺巷”佳話。
從“末端化解”到“源頭治理”法治春風潤民心
調解不是終點，預防才是根本。日前，在長順縣廣順鎮來遠村，一場別開生面的“法治夜校”正在進行。村里的“法律明白人”何應偉用當地方言講解著《民法典》中關于相鄰權的規定，臺下村民聽得津津有味。
“以前不懂法，為了一壟地能打半年架。現在知道了，有問題先翻法律條文。”村民老張笑著說。這樣的場景在長順縣已成常態，全縣培育的1000余名“法律明白人”活躍在村寨社區，用群眾語言傳播法治聲音。
創新普法形式是長順的一大特色。長順縣司法局組建的“法治文藝宣傳隊”，將法律知識編成布依族山歌，唱進群眾心里；縣法院開展“庭審進校園”活動，把巡回庭審開進校園，讓學生零距離感受法律威嚴。
“預防糾紛，關鍵要讓群眾養成法治的思維方式。”長順縣綜治中心主任胡潤介紹，通過建立矛盾糾紛預警機制，網格員定期排查上報苗頭性問題，法律顧問及時介入疏導，實現從被動調處向主動預防的轉變。
近年來，長順縣綜治中心已成為一攬子解決矛盾糾紛調處、信訪事項辦理等群眾服務綜合體，最大限度把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態。未來，長順縣綜治中心將持續圍繞群眾的“急難愁盼”，推動治理舉措落地生根，讓長順的社會環境更加和諧穩定，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
