白沙綠茶是知名產(chǎn)品。

海南省白沙黎族自治縣公安局橋南派出所的轄區(qū)是白沙茶葉的主要產(chǎn)區(qū)和加工區(qū)，被轄區(qū)居民稱(chēng)為茶鄉(xiāng)。

“這條景觀路這兩天就要硬化了，謝謝你們及時(shí)解決我與茶農(nóng)之間的糾紛。”3月29日，橋南派出所民警高小艾和王海鋒到轄區(qū)茶園小鎮(zhèn)回訪(fǎng)時(shí)，茶園的王先生一邊感謝民警，一邊暢談打造茶鄉(xiāng)小院的設(shè)想。

白沙橋南派出所民警在茶鄉(xiāng)小院回訪(fǎng)當(dāng)事人。記者宋飛杰 攝

“一茶”能解百家事

“我們結(jié)合茶鄉(xiāng)元素，用‘茶睦八方工作室’化解各類(lèi)矛盾糾紛，營(yíng)造鄰里和睦、社會(huì)安定、群眾滿(mǎn)意的平安氛圍。”橋南派出所所長(zhǎng)陳科說(shuō)。

據(jù)介紹，橋南派出所“茶睦八方工作室”是從“老張調(diào)解室”迭代為“老高調(diào)解室”之后，經(jīng)擴(kuò)容提能升級(jí)而來(lái)，目標(biāo)任務(wù)是解決茶鄉(xiāng)群眾所憂(yōu)所困，營(yíng)造平安和諧茶鄉(xiāng)。

不論是“老張調(diào)解室”，還是“老高調(diào)解室”，都以茶為媒，1杯清茶、1名民警、1名輔警、幾句家常話(huà)是化解矛盾的“標(biāo)配”。橋南派出所將“老張調(diào)解室”“老高調(diào)解室”有機(jī)融合，并統(tǒng)籌多方力量，對(duì)土地糾紛、婚姻矛盾等實(shí)施分級(jí)處置，以共建共治共享“1+2+N機(jī)制”（1名民警+2名輔警+N名鄉(xiāng)賢共同參與調(diào)解的機(jī)制），構(gòu)建具有地域特色的“茶睦八方工作室”。

茶睦八方工作室掛牌以來(lái)，橋南派出所民警延續(xù)以一杯茶化解百家事的工作做法，讓矛盾雙方圍坐在茶桌旁，在茶香中用鄉(xiāng)音拉近警民之間的距離、用真情疏導(dǎo)矛盾雙方的心結(jié)、用法治講明違法犯罪的后果，繼而化解了一起又一起糾紛。

鄉(xiāng)音融合解隔閡

“來(lái)我們派出所茶睦八方工作室喝杯茶，聊一聊吧！”這是民警張甦向矛盾雙方發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)的常用語(yǔ)。

“請(qǐng)當(dāng)事人到茶睦八方工作室喝茶聊天，一是能緩解雙方激動(dòng)的情緒，二是為化解糾紛做好鋪墊。”張甦說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐證明，在茶香中化解矛盾，能達(dá)到事半功倍的效果。

今年1月初，王女士所在小區(qū)的物業(yè)在清除小區(qū)樹(shù)上枯枝時(shí)，不小心將一段斷掉的樹(shù)枝砸到王女士的小汽車(chē)上，造成車(chē)漆被刮花。

雙方進(jìn)行協(xié)商時(shí)，王女士認(rèn)為，她的愛(ài)車(chē)是剛買(mǎi)來(lái)的，她從4S店獲悉，補(bǔ)漆需要5000元，要求物業(yè)公司支付5000元。而物業(yè)公司認(rèn)為，王女士的車(chē)輛只是表面刮花，補(bǔ)漆最多2000元。

雙方協(xié)商難以達(dá)成一致，王女士選擇了報(bào)警。

“先喝一杯茶。”張甦說(shuō)。在與當(dāng)事人見(jiàn)面時(shí)，他先不談雙方存在的糾紛，而是圍繞糾紛談些相關(guān)的話(huà)題，引導(dǎo)當(dāng)事人正確面對(duì)存在的問(wèn)題。

“對(duì)立情緒放下了，心打開(kāi)了，問(wèn)題就好解了。”張甦在介紹他的調(diào)解“寶典”時(shí)說(shuō)，雙方當(dāng)事人與民警喝茶聊天中，通過(guò)民警引導(dǎo)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)糾紛中的不當(dāng)之處，這樣就能有助于問(wèn)題解決達(dá)成共識(shí)。在這種情況下組織雙方調(diào)解，通常一次調(diào)解就能解決問(wèn)題。

在化解王女士車(chē)輛被刮花的糾紛中，張甦發(fā)現(xiàn)雙方的矛盾點(diǎn)除了車(chē)輛損傷外，另一方面是語(yǔ)言的問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)事一方是白沙人，另一方是廣東人，語(yǔ)言的表達(dá)方式不同，讓雙方產(chǎn)生了較大的分歧。

“我祖籍廣東，生長(zhǎng)在海南，所以會(huì)說(shuō)廣東話(huà)和海南話(huà)；通過(guò)喝茶聊天，讓當(dāng)事雙方感覺(jué)到了親切感和認(rèn)同感，于是促成了雙方達(dá)成和解協(xié)議，即物業(yè)公司賠償給王女士3000元。”張甦說(shuō)，在茶睦八方工作室，高小艾等民警都掌握著幾種方言。在調(diào)解中，鄉(xiāng)音融合于調(diào)解中不但能“破題”，還能有效解除當(dāng)事雙方的隔閡。

深夜到村里解紛

“茶睦八方工作室作為基層治理的模式和機(jī)制，不是單一固定在某一場(chǎng)所，而是可以不分時(shí)間和地點(diǎn)地隨著警情走。”陳科說(shuō)，茶睦八方工作室具有便民性和靈活性，也就是說(shuō)哪里有糾紛、哪里有需求，哪里就有茶睦八方工作室。

2月20日凌晨1時(shí)許，轄區(qū)海旺村村小組組長(zhǎng)報(bào)警，稱(chēng)村里有2名村民鬧得很兇，請(qǐng)派出所出警處理。

接警后，民警高小艾和王海鋒拿上手電筒趕到現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，糾紛雙方是妯娌倆，她們?yōu)榱艘豢脵壚茦?shù)的歸屬產(chǎn)生糾紛。

今年2月初，隨著檳榔果價(jià)格的持續(xù)走高，妯娌倆為相鄰地中間的一棵快要產(chǎn)果的檳榔樹(shù)鬧得不可開(kāi)交。弟弟為了平息自己的老婆與嫂子之間的糾紛，一氣之下把妯娌相爭(zhēng)的那棵檳榔樹(shù)給砍掉了。然而，雖然檳榔樹(shù)沒(méi)了，但妯娌之間的怨氣卻沒(méi)有消停，于是，時(shí)不時(shí)鬧些小別扭，直到這次深夜再因此發(fā)生糾紛。

“檳榔樹(shù)沒(méi)有了，但糾紛還在，我認(rèn)為這個(gè)糾紛必須及時(shí)化解，否則后果很難想象。”高小艾說(shuō)，他了解情況后，立馬找來(lái)該村村委會(huì)主任等人，以茶睦八方工作室的“1+2+N機(jī)制”展開(kāi)調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，妯娌雙方表示不再為被砍掉的檳榔樹(shù)互相追究。

一杯清茶化干戈

3月25日上午11時(shí)許，橋南派出所接到指揮中心派警稱(chēng)，轄區(qū)茶園小鎮(zhèn)有群眾報(bào)案，稱(chēng)自己家的茶樹(shù)被他人破壞。

接警后，民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，王先生在建設(shè)茶鄉(xiāng)小院過(guò)程中，因一簇茶樹(shù)影響通道，為修建一條景觀路，他直接將茶樹(shù)刨掉。茶樹(shù)的主人張女士發(fā)現(xiàn)茶樹(shù)遭到破壞后曾找王先生理論，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，張女士向警方報(bào)案。

高小艾說(shuō)，在茶睦八方工作室，民警為他們沏上一壺?zé)岵瑁员硨?duì)背的方式，在進(jìn)一步了解具體情況的同時(shí)，了解雙方解決糾紛的心思。

幾杯茶喝完，民警弄明白了張女士的一簇茶樹(shù)約20棵，她希望王先生賠償4000元；而王先生也意識(shí)到自己的行為給他人造成了損失，愿意予以賠償。

當(dāng)雙方都有了和解的意圖后，高小艾趁熱打鐵，組織雙方圍坐一起，于情、于理、于法展開(kāi)調(diào)解。

當(dāng)天，當(dāng)茶壺見(jiàn)底之時(shí)，雙方就達(dá)成了由王先生當(dāng)場(chǎng)賠償張女士損失3000元的調(diào)解協(xié)議。

“茶睦八方工作室既是警民的連心橋，也是矛盾化解的終結(jié)站。”陳科表示，在接下來(lái)的服務(wù)群眾、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧中，將引入各界力量，進(jìn)一步提升茶睦八方工作室的工作效能。（宋飛杰）