4月14日，廣西壯族自治區(qū)柳州市鹿寨縣城南實(shí)驗(yàn)小學(xué)的兩名老師來(lái)到鹿寨縣公安局，就警方設(shè)立“護(hù)學(xué)崗”、優(yōu)化校園周邊交通秩序、民警定向聯(lián)系包抓校園安全、學(xué)校和警方開(kāi)展“警校聯(lián)防”等工作進(jìn)行交流，對(duì)警方虛心聽(tīng)取民意、全力抓好校園安全所作的努力表示感謝。這是鹿寨縣公安局創(chuàng)新實(shí)施“請(qǐng)您評(píng)議”機(jī)制，開(kāi)門(mén)納諫傾聽(tīng)民意，改進(jìn)和提升公安工作的縮影。

今年以來(lái)，鹿寨縣公安局以“請(qǐng)您評(píng)議”機(jī)制為抓手，延伸“向您反饋”機(jī)制工作觸角，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫聽(tīng)民意，暢通群眾意見(jiàn)建議、利益訴求、投訴舉報(bào)三類(lèi)訪訴渠道，以問(wèn)題導(dǎo)向倒逼公安業(yè)務(wù)優(yōu)化改進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)民有所呼、警必有應(yīng)。

民警深入基層一線收集群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)建議。

傾聽(tīng)訴求改進(jìn)工作作風(fēng)

鹿寨縣公安局把暢通訪訴渠道作為推進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持警力下沉，關(guān)口前移，在全局各單位的值班室、服務(wù)接待窗口、辦事大廳的醒目位置設(shè)立擺放“傾聽(tīng)群眾訴求”提示牌，將受理電話(huà)、電子郵箱、企業(yè)微信號(hào)向社會(huì)公布，形成網(wǎng)上網(wǎng)下收集民聲民意渠道體系，切實(shí)疏通群眾正當(dāng)訴求的“堵點(diǎn)”。

為推動(dòng)群眾訴求得到高效辦理，鹿寨縣公安局成立由“一把手”任組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專(zhuān)班，并安排專(zhuān)人接收和處置群眾訴求，建立工作臺(tái)賬，跟蹤問(wèn)效，形成紀(jì)檢監(jiān)督、法制等多警種部門(mén)捆綁作戰(zhàn)的工作機(jī)制，確保收集到的民聲民情都能得到重視和高效辦理。

今年4月，市民王女士到鹿寨縣轄區(qū)派出所求助，希望警方幫聯(lián)系其丈夫張先生歸還其本人的身份證和手機(jī)。因夫妻鬧矛盾，王女士的手機(jī)和身份證被其丈夫扣留，她隨后從柳州躲到鹿寨求助。因事發(fā)地為柳州市，且是家庭矛盾，轄區(qū)派出所不予受理，引發(fā)王女士投訴。接到投訴件后，鹿寨縣公安局督察部門(mén)隨即展開(kāi)核查，督促轄區(qū)派出所嚴(yán)格落實(shí)“請(qǐng)您評(píng)議”機(jī)制工作要求，及時(shí)調(diào)查處理，按職責(zé)范圍確保群眾合理訴求依法解決到位。經(jīng)努力查找，責(zé)任民警找到張先生，為李女士索回了被扣留的個(gè)人物品，并建議雙方理性處理婚姻問(wèn)題。王女士對(duì)鹿寨警方高效的工作作風(fēng)表示滿(mǎn)意。

問(wèn)責(zé)倒查促進(jìn)問(wèn)題解決

為確保“請(qǐng)您評(píng)議”機(jī)制落地見(jiàn)效，鹿寨縣公安局落實(shí)問(wèn)責(zé)倒查機(jī)制。對(duì)整改不力的問(wèn)題，要復(fù)盤(pán)倒查，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，倒逼領(lǐng)導(dǎo)干部和民警將職責(zé)意識(shí)植根于內(nèi)心深處，牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，真正把工作做到群眾心坎上。

4月10日，市民李先生來(lái)到鹿寨縣公安局，感謝民警為他討回公道。從投訴最終轉(zhuǎn)變?yōu)榇鹬x，這是怎么回事？

原來(lái)，今年3月，租客覃某在未告知情況下退租，房中物品被故意損壞。房東李先生3次報(bào)警要求依法處理對(duì)方，因民警聯(lián)系不上覃某，組織雙方調(diào)解未果，李先生便投訴轄區(qū)派出所執(zhí)法不公。經(jīng)縣公安局督察部門(mén)調(diào)查核實(shí)，是因?yàn)榻泳藛T語(yǔ)言不當(dāng)引發(fā)群眾不滿(mǎn)。民警經(jīng)努力，最終聯(lián)系上覃某的女友并促成雙方達(dá)成賠償事宜。李先生對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。根據(jù)核查認(rèn)定的事實(shí)，李先生舉報(bào)不屬實(shí)，但接警人員存在態(tài)度問(wèn)題，督察部門(mén)遂按照問(wèn)責(zé)倒查機(jī)制，對(duì)涉事派出所所長(zhǎng)、責(zé)任民警進(jìn)行提醒談話(huà)。

讓評(píng)議機(jī)制形成制度化

鹿寨縣公安局以制度確保“關(guān)鍵人”抓好“關(guān)鍵事”，推行基層所隊(duì)長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)、局長(zhǎng)“三級(jí)三長(zhǎng)”掛鉤包案機(jī)制。包案責(zé)任人全程跟進(jìn)群眾訴求，落實(shí)“接訴即辦”，結(jié)合“向您反饋”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，讓群眾“最多訪一次”。

鹿寨縣公安局黨委班子帶頭、各單位積極行動(dòng)，采取多種方式傾聽(tīng)群眾呼聲。他們組織廣大民警進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位，全面開(kāi)展走訪調(diào)查，邀請(qǐng)群眾代表走進(jìn)警營(yíng)座談交流，對(duì)受邀代表提出的建議和意見(jiàn)，組織各單位對(duì)照認(rèn)領(lǐng)、落地改進(jìn)。

在走訪調(diào)查中，鹿寨縣的一些學(xué)校反映，學(xué)校周邊人流量、車(chē)流量大，交通秩序較亂，存在安全隱患。鹿寨縣公安局組織交警、轄區(qū)派出所等部門(mén)，對(duì)全縣的中小學(xué)校進(jìn)行全面排查，并聯(lián)合教育部門(mén)迅速制定強(qiáng)化校園安全措施、校園安全隱患排查整治工作方案，推出領(lǐng)導(dǎo)干部民警定向聯(lián)系包抓校園安全制度、設(shè)立“護(hù)學(xué)崗”、“護(hù)學(xué)通道”，創(chuàng)新實(shí)施“哨警聯(lián)防”工作機(jī)制和“一校一策”管理等系列“組合拳”，使全縣校園周邊治安秩序持續(xù)向好。

了解百姓冷暖訴求，掌握民聲民意民憂(yōu)。今年以來(lái)，通過(guò)“請(qǐng)您評(píng)議”工作機(jī)制，鹿寨縣公安局共收集意見(jiàn)和建議360余條，制定各類(lèi)辦法制度47條，解決各類(lèi)問(wèn)題180余個(gè)。

“群眾的意見(jiàn)建議、利益訴求、投訴舉報(bào)，就像一面反光鏡，反映民警作風(fēng)紀(jì)律、規(guī)范執(zhí)法建設(shè)和警務(wù)工作質(zhì)效。‘請(qǐng)您評(píng)議’的實(shí)施，有效督促各單位逐步樹(shù)立‘主防’理念，更多地將工作著眼點(diǎn)放到主動(dòng)抓好每一起接處警、每一次服務(wù)群眾的細(xì)節(jié)中，從而達(dá)到提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力和群眾滿(mǎn)意度的目標(biāo)。在以后的工作中，我們將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷推進(jìn)公安治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓人民群眾獲得感幸福感安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”鹿寨縣副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)張軍表示。

（廣西法治日?qǐng)?bào)）