為滿足群眾節假日期間辦事需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市公安局交通管理支隊車輛管理所推出系列便民服務舉措，5月1日至5日全員在崗，連續5天不“打烊”，為群眾提供各類車駕管業務辦理服務，贏得市民廣泛好評。

假期業務“不斷檔”便民舉措暖人心

“沒想到假期也能辦理業務，不用專門請假，太方便了！”5月1日上午，市民張先生一大早在宜昌車管所僅用5分鐘時間就順利辦結了補領機動車登記證書手續，對窗口高效便捷的服務連連稱贊。據悉，“五一”長假期間，車管所開放除駕駛人考試以外的全部業務窗口，涵蓋機動車注冊登記、駕駛證補換領、車輛解抵押等高頻事項，并通過設置導辦人員、優化流程等方式縮短群眾等待時間。

針對節前群眾集中辦理業務的需求，宜昌車管所提前部署，通過微信公眾號、新聞媒體等渠道發布服務公告，引導市民通過選擇車管部門現場辦+“警郵企服務站”聯辦+“交管12123”APP網上辦+“無人值守車管所”辦+“流動車管所”辦等多種途徑辦理相關業務。據統計，5天假期共受理業務7040筆，日均服務量較平日增長30%，其中駕駛證換證、臨牌申領等業務占比最高。

“線上+線下”雙通道智慧服務提效率

除線下窗口外，車管所同步強化線上服務保障，依托“交管12123”APP，實現補領號牌、申領免檢標志等20項業務“指尖辦理”，假期線上處理申請4903件。此外，“無人值守車管所”24小時開放，方便群眾隨時辦理簡易業務。

與此同時，組織“流動車管所”在宜昌市伍家崗區五一勞動人民廣場開展便民服務，為群眾現場辦理業務。長陽、遠安、秭歸等縣市大隊車管所民輔警全員上崗，圍繞非法中介整治、便民服務舉措落實，盡心盡力為群眾提供優質、透明、高效服務。五峰縣大隊車管所將“流動車管所服務隊”開到采花鄉開展為期三天的摩托車“送檢上門”服務，避免群眾往返縣城辦理車駕管業務，把便民服務送到群眾家門口。

“延時服務”解難題熱心為民獲點贊

5月1日下午，一對夫妻到車管所辦理網約車過戶，因涉及營運車輛過戶相關特殊規定，辦理流程涉及牌證受理、檔案歸檔等多個環節，查驗通道民警程偉、輔警高娟熱心聯系，檔案科輔警何雪睛加班工作，協助該夫妻順利辦理相關業務，延時服務至18時，為他們辦結過戶業務，受到夫妻兩人交口稱贊。

為實現檔案管理工作的連續性，車管所檔案管理科科長劉金明帶領文職輔警和工勤人員戰斗在檔案搬遷和管理工作一線，共完成12萬份機動車檔案移庫工作，且保證了轉移登記車輛檔案影像化制作無縫對接。

5月2日18時許，車管所門衛閔先勇在例行巡查過程中，在大門口附近撿到一本機動車登記證書，迅速上報值班所領導。5月3日上午，值日警官嚴松松通過查詢登記證書信息，第一時間與車主賀先生取得聯系。原來賀先生在2日辦完車輛過戶手續，與家人一起離開車管所時，不慎將登記證書遺失，還想著又要補一本登記證書，結果一大早就接到車管所民警的電話，賀先生為車管所細致周到的服務點贊。

“群眾的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。”宜昌車管所以高效、貼心的服務為群眾排憂解難，展現為民辦實事的工作作風。近三年來，宜昌市公安局交通管理支隊車輛管理所聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，推行周末輪班、節假日延時服務等機制，累計提供非工作日服務超10萬人次，多次被評為全市“紅旗窗口”。