“您好，這里是孝感110，請問有什么可以幫您？走進湖北省孝感市公安局110指揮中心，接警員們熟練接起報警電話，有條不紊地詢問、記錄。閃爍的屏幕畫面、此起彼伏的接警鈴聲、實時更新的數(shù)據(jù)，構成這個特殊崗位的日常......

有事找警察，電話撥打“110”，這個深深嵌入記憶的特殊數(shù)字，已成為人民群眾在需要幫助時最先想到、最信得過的“號碼”。

這里是城市安全的“神經(jīng)中樞”，他們365天24小時守護著這座城市的安寧，用智慧與汗水編織出一張無形的平安網(wǎng)。

“人民公安為人民”的誓言，鐫刻在指揮中心每名民輔警的心中。今年以來，這里累計接入群眾110報警求助電話35萬余個，一組組數(shù)據(jù)背后，是接警員日夜堅守的溫情故事。

110是一條“生命線”，幾乎每位接警員都感受過生命之重。2025年3月1日深夜，一通少女的報警電話牽動人心。接警員敏銳捕捉到報警人的低落情緒，一邊用溫暖話語穩(wěn)定女孩情緒，一邊緊急聯(lián)動多警種展開救援。

“小妹妹，有什么心事跟我說，我陪著你！”時間在一分一秒的流逝，10分鐘、30分鐘、60分鐘、120分鐘....接警員的手一刻也沒有離開耳麥。

在連續(xù)1小時58分鐘的“保持通話”中，電話那端女孩的情緒反復波動，民警加快進度，終于確定準確位置，指揮中心立即調整部署，最終出警民警找到了打電話的女孩，并將其平安護送回家。事后，民警還聯(lián)合社區(qū)持續(xù)進行心理疏導，用責任筑起生命防線。

“每一個電話都是生命的呼喚，我們必須快一秒、再快一秒！”指揮中心副科長榮靜感慨道，她用20年青春見證了指揮中心從“幾條電話線”到“智能云平臺”的蝶變。

2015年，指揮中心建成“市帶縣”接處警系統(tǒng)，“三臺合一”110接處警系統(tǒng)升級改造；2017年，建成可視化扁平指揮調度系統(tǒng)；2020年在全省市州率先建成并全面使用數(shù)字化指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)110調度數(shù)據(jù)化智能升級；2024年，在全省率先啟動“一市一臺”警務機制改革，實現(xiàn)市級統(tǒng)一接警、研判、調度模式，警務處置效能提升52%。

十年來，孝感市公安局指揮中心始終以“科學、高效、權威”為信念，推動技術革新與機制升級雙輪驅動。從“三臺合一”接處警系統(tǒng)到可視化扁平指揮調度平臺，再到“一市一臺”警務運行機制改革，每一次突破都彰顯著科技賦能的決心。

這支年輕的團隊與技術企業(yè)聯(lián)創(chuàng)攻堅，30天建成“一市一臺”實戰(zhàn)平臺，整合可視化指揮調度、移動接處警APP、AI智能研判分析、機器人語音回訪等十余項智能應用，推動警務工作實現(xiàn)質量、效率、動力“三大變革”，工作經(jīng)驗得到公安部調研組高度肯定。

在信息時代，數(shù)據(jù)就是戰(zhàn)斗力。指揮中心繪制重點警情處置流程圖，建立三級研判體系，讓海量數(shù)據(jù)轉化為破案利器。2024年，團隊直接支撐服務破案200余起，他們從數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，讓罪惡無所遁形。

因便民而生，因利民而強，因為民而變。透過時間之窗，我們不難發(fā)現(xiàn)，孝感“110”經(jīng)歷了從成立之初的幾部電話機，到如今“一市一臺”警務運行機制改革的深刻發(fā)展變化，但不變的，永遠是電話那頭守護萬家安寧的聲音和信念。

近年來，憑借“勇爭第一、敢創(chuàng)唯一”的精神，指揮中心在警務改革浪潮中勇立潮頭，團隊榮立集體二等功2次，在“湖北工匠杯”警務實戰(zhàn)技能大賽中屢創(chuàng)佳績，先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國三八紅旗集體”等多項榮譽，更以99.7%的群眾滿意率，成為新時代孝感公安戰(zhàn)線的一面旗幟。

榮譽背后，是中心全體民輔警無數(shù)個不眠之夜的堅守：民警吳超敏銳主動，連續(xù)工作研判情報線索服務實戰(zhàn)；接警員汪美林認真負責，確保報警電話“零漏接”；技術骨干汪青波創(chuàng)新AI語音回訪系統(tǒng)，讓群眾感受“指尖上的警務溫度”……

新時代是百舸爭流、千帆競發(fā)、萬槳齊進的奮斗時代，他們大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)造、甘于奉獻，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，用實際行動書寫著“人民公安為人民”的忠誠答卷。