2024年，滕州“e呼善應”治理模式先后獲得“中國數字社會治理優秀案例”“2024年度互聯網助力經濟社會數字化轉型特色案例”等榮譽稱號。榮譽的背后，是滕州市綜治中心規范化建設的生動實踐。

去年以來，滕州市按照中央部署和省委、棗莊市委要求，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，扎實推進綜治中心規范化建設，矛盾糾紛得到及時有效化解，社會治安整體防控能力顯著增強，人民群眾的安全感和滿意度不斷提升。一幅平安滕州的嶄新畫卷，正在這片充滿活力的土地上徐徐展開。

立足一站式解決打造綜治“總陣地”

群眾有了糾紛，需要一個“說理的地方”。過去，老百姓常常不知道去哪個部門解決，跑來跑去就跑出了“火氣”。為了實現“只進一扇門、化解萬家事”，滕州市綜治中心集平安建設、矛盾糾紛化解、公共法律服務、法治宣傳、網格化服務于一體，實現了“一站式”解決。

走進滕州市綜治中心群眾接待廳，寬敞明亮的大廳、規范統一的辦事窗口便映入眼簾。“群眾接待大廳設置綜合受理、法院調解中心、訪調對接、行政復議、公共法律服務等窗口，各窗口細化任務要求，有序運行，為群眾提供一站式辦理服務。”滕州市委政法委副書記馮海洋介紹。

最多跑一地，只進一扇門，消除所有“氣”。滕州市圍繞綜治中心矛盾糾紛化解、社會治安風險防控職能定位，扎實打造綜治工作“總陣地”。按照“多中心合一、一中心多用”原則，綜治中心與“一站式”矛盾糾紛調解中心一體化建設、一體化運行、一體化推進。市綜治服務中心、市調解中心分別負責日常協調管理、矛盾糾紛化解，統籌訴訟、檢察、復議、信訪、調解有關工作，構建業務協同、運轉高效的組織體系。

此外，從法院、檢察院、公安、司法、住建等部門選派業務骨干，采取“常駐+輪駐+隨駐”方式進駐中心開展工作。目前，中心常駐法院委托調解中心、行政復議、物業糾紛專班、7個專業性行業性調委會、2個名人調解工作室，工作人員45名，并在鎮街層面建成了27個名人調解室。

突出實戰化運行打造矛盾“終點站”

“鬧騰了兩年的糾紛，一直像塊石頭壓在我們心頭，這下終于解決了。”滕州市龍泉街道藍城春風里小區居民臉上的笑容如花兒綻放。

此前，小區居民多次反映供暖不及時，可是由于涉及多個部門，問題遲遲得不到解決。在一次街道進小區宣傳時，小區居民了解到，市綜治中心解決了不少老百姓的棘手事。抱著試試看的態度，小區居民代表來到綜治中心尋求幫助。

想要化解難題，不僅需要整合力量，更需要專業力量。在找準癥結后，滕州市綜治中心立即牽頭成立了工作專班，涉企糾紛調委會、建筑業糾紛調委會、市住建局、市熱力公司一起參與到矛盾化解過程中。經過多次協商，供暖問題最終得到完美解決。

滕州市堅持實戰為要，努力把綜治中心打造成矛盾糾紛“終點站”、治安防控“橋頭堡”，探索實行訪調、訴調、檢調、公調、復調以及民生訴求與調解對接的“多調對接”模式，特別是創新成立信訪矛盾糾紛調委會、市民訴求矛盾糾紛調委會，加強聯調聯動，形成“兵團作戰”工作合力。

2024年以來，共調解各類矛盾糾紛9678件，其中市調解中心直接牽頭調解成功重大疑難矛盾糾紛234件。探索集約高效、專班攻堅的物業糾紛化解模式，選聘3名專業人士、1名法官專職調解物業領域各類矛盾糾紛，2024年成功調處物業類矛盾糾紛391件；成立由市委政法委分管領導牽頭，公檢法司業務骨干、首席法律咨詢專家以及滕州中立法律服務社參與的涉法涉訴信訪工作專班進駐中心，統籌做好涉法涉訴領域矛盾糾紛的釋法明理、聯動化解工作。創新打造“善城新楓”大講堂培訓品牌，邀請全市“綜治專家”“調解能手”采取集中授課、交流研討、案例評析、現場觀摩等方式，常態化開展業務培訓。2024年以來，累計組織開展業務培訓3期，培訓人員6000余人次。

聚焦數智化賦能打造平安“參謀部”

“轄區動態可實時呈現，我們利用視頻通信、數據分析、無人機巡航等手段，及時發現情況并迅速處置。”在滕州市綜治中心，一面大屏展現著該市社會治安綜合治理各項數據的變化。

大屏背后，是滕州市數智化治理中樞平臺的超強“大腦”。近年來，滕州市以綜治中心為依托，通過整合網格化、信息化資源，推動綜治工作重心向基層延伸，以“小網格”構筑“大平安”。

目前，滕州市整合公安、教育、城鄉水務、城管等單位視頻監控點位統一接入“雪亮工程”平臺，可對全市村居、重點場所和重點部位實時網上巡查、視頻調度。發揮調解員、網格員、社區民警、包村干部等人員作用，及時排查上報各類風險矛盾。建立每周五鎮街工作例會制度，推動矛盾糾紛化解常態化、制度化。

平安是民之所盼，亦是發展之基。“我們將深入推進綜治中心規范化建設，不斷健全完善工作體制機制，切實提升矛盾糾紛預防化解和社會治安風險防控能力，努力建設更高水平的平安滕州、法治滕州。”滕州市委常委、政法委書記孔祥東表示。