據了解，“平安客廳”是閔行區近年來堅持和發展新時代“楓橋經驗”的創新項目，該項目依托“多格合一”“一網統管”，以人民調解員、民警、社區黨員志愿者、律師和社工為力量，以“居民議事、平安培訓、司法援助、矛盾化解、解紛宣傳”為機制，以網格化“平安客廳”多元解紛工作室為支撐，實現矛盾糾紛從前端到終端的“一站式”處理。

閔行區梅隴鎮綜治中心“一站式”處理群眾矛盾糾紛

去年以來，閔行區探索推進綜治中心規范化建設，將“平安客廳”納入其中，在已有綜治力量基礎上，進一步整合了城運、城管、房管等多部門資源，實現基層治理力量的統籌調配，解決矛盾糾紛更加便捷高效。

在創新機制方面，閔行區將原有“區—鎮—村（居）委”的三級調解網絡拓展到“區—鎮—片區網格—村（居）委”四級調解網絡，形成矛盾糾紛主動排查、集中受理、聯合調處、跟蹤回訪的工作閉環。同時發揮綜治中心整合調配基層資源的優勢，實現化解方式從“一部門、一通道”向“一張網、一站式”轉變，變“坐等上門”為“主動出診”，群眾只需進“一扇門”，就能解決煩心事。

在統籌資源方面，閔行區整合平安員、平安商戶、平安志愿者三支群防群治力量，建立“平安聯盟”，把力量延伸至社會治安綜合治理最深層的“毛細血管”，將風險防控和應急處置的關口向街面、社區、商圈、廠區、園區前移，形成聯動聯防、協同治理、矛盾聯調的平安共創格局。

此外，閔行區還持續推進綜治中心的線上信息化建設，研發應用“平安聯盟App”，將平安員、平安商戶、平安志愿者，以及社區物業、社區黨員、樓組長、沿街商戶、企業單位負責人等群體納入綜治中心線上平臺，打通群眾意見訴求的線上通道，及時發現清除各類風險隱患，讓綜治工作做到心中有數、手中有招。

閔行區委常委、政法委書記張鵬宇說，綜治中心規范化建設豐富了多元調解體系“大聯動”的內涵和外延，推動更多力量向矛盾糾紛的引導端和疏導端集結，從而打造源頭防控、排查梳理、調處化解、應急處置的社會治安綜合治理工作閉環，切實維護社會穩定和城市安全，為堅持和發展新時代“楓橋經驗”提供“閔行樣本”。